呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　“自動(dòng)外呼系統(tǒng)”（Automatic outbound call system）是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，所以也叫“自動(dòng)語音系統(tǒng)”，它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

　　河南，古稱中原，簡稱“豫”，因位于黃河以南，故名河南。河南位于中國中東部、黃河中下游，東接山東、安徽，北界河北、山西，西連陜西，南臨湖北，呈承東啟西、望北向南之勢。截至2015年底，河南省常住人口9480萬人，居中國第3位。河南是中華民族與華夏文明的主要發(fā)祥地，中國古代四大發(fā)明中的指南針、造紙、火藥三大技術(shù)均發(fā)明于河南。歷史上先后有20多個(gè)朝代建都或遷都河南，中國八大古都河南有四個(gè)，即十三朝古都洛陽、八朝古都開封、七朝古都安陽、夏商古都鄭州，為中國古都數(shù)量最多最密集的省區(qū)。從夏朝至宋朝，河南一直是中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心。河南是中國重要的經(jīng)濟(jì)大省，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)是中國新時(shí)期深化改革開放的標(biāo)志，2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值位居中國第5位、中西部首位。那么，河南有沒有公司是做自動(dòng)外呼系統(tǒng)的呢？河南有沒有自動(dòng)外呼系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商呢？一套自動(dòng)外呼系統(tǒng)要多少錢呢？其實(shí)，自動(dòng)外呼系統(tǒng)屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，作為河南地區(qū)呼叫中心龍頭企業(yè)的樂科技術(shù)就有這種自動(dòng)外呼系統(tǒng)。自動(dòng)外呼是相對人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號。外呼系統(tǒng)呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號
　　系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號
　　將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
　　預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號
　　要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

　　樂科技術(shù)作為河南地區(qū)知名呼叫中心公司，為河南企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案，其happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)——自動(dòng)外呼系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點(diǎn)，采用自動(dòng)篩選掉空號、錯(cuò)號、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時(shí)間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升30%-50%。河南樂科技術(shù)提供的自動(dòng)外呼系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：

1.提高服務(wù)質(zhì)量：
　　通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并將所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，自動(dòng)提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。

2.提高工作效率：
　　采用系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。

3.提高銷售效率：
　　通過系統(tǒng)的預(yù)撥號的功能，自動(dòng)識(shí)別出空號、錯(cuò)號、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷售效率達(dá)30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

5.節(jié)省人力成本：
　　通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據(jù)：
　　通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的幫助。

7.避免服務(wù)糾紛：
　　所有的服務(wù)通話皆被錄音，可以再與客戶出現(xiàn)糾紛的時(shí)候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對員工服務(wù)態(tài)度的考核。

河南地區(qū)自動(dòng)外呼系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
鄭州，開封，洛陽，南陽，漯河，許昌，三門峽，平頂山，周口，駐馬店，新鄉(xiāng)，鶴壁，焦作，濮陽，安陽，商丘，信陽，濟(jì)源