呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

　　呼叫中心系統(tǒng)，是呼叫中心的軟件系統(tǒng)部分。一般的呼叫中心是由軟件和硬件組成的，而呼叫中心系統(tǒng)就是呼叫中心的核心。呼叫中心系統(tǒng)的分類有很多，每個行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)功能可能有許些差別，根據用戶的需求而定。一般作為企業(yè)而言，對呼叫中心系統(tǒng)的需求，可以分為客服呼叫中心系統(tǒng)和營銷呼叫中心系統(tǒng)兩大類。一個是客服部用的，一個是營銷部用的。那么，河北有做呼叫中心系統(tǒng)的軟件公司嗎？一套呼叫中心系統(tǒng)大概要多少錢呢？

　　河北省，簡稱“冀”，因位于黃河以北而得名。河北省環(huán)抱首都北京，地處華北平原，東臨渤海、內環(huán)京津，西為太行山，北為燕山，燕山以北為張北高原。河北地處中原地區(qū)，文化博大精深，自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱，是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市，下轄11個地級市，總人口7185萬，總面積18.88萬平方千米，是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份，屬溫帶季風氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉量居中國大陸首位。2013年，京津冀一體化上升為重大國家戰(zhàn)略。隨著經濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的河北企業(yè)認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。談到河北呼叫中心系統(tǒng)，應該有很多人都聽說過樂科技術這家公司了。

　　樂科技術是河北呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商，在河北呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)案例，在呼叫中心系統(tǒng)領域具有豐富的經驗。樂科技術充分考慮到河北企業(yè)的實際情況，于2010年推出happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權。happicall呼叫中心系統(tǒng)在河北呼叫中心市場迅速鋪開，短短幾年內樂科技術成長為河北地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領軍企業(yè)。

樂科呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能有：

一. PBX程控交換功能：
樂科呼叫中心CTI引擎內部實現了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內部交換機使用。
主要功能有：撥打內線、撥打外線、電話應答、電話轉移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉移、電話遇忙轉移等

二. IVR自動語音導航功能：
※ 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
※ 自助語音：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳

三. ACD智能話務分配功能：
※ 自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
※ 按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
※ 來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

四. SCP來電彈屏功能：
※ 系統(tǒng)自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
※ 坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。

五. REC電話錄音管理功能：

六. CRM客戶關系管理功能：

七. WOM工單管理功能：

八. CDR報表管理功能：

九. ANG座席管理功能：

十. 其他功能：
※ 智能自動外呼功能
※ 自動傳真功能
※ 智能值班管理功能
※ 多方電話會議功能
※ 語音留言功能
※ 文本轉換語音功能
※ 語音識別功能
※ 短信平臺功能
※ 微信平臺功能
※ 郵件平臺功能
※ 即時通訊功能
※ 節(jié)假日管理功能
※ 黑白名單管理功能
※ 呼損管理功能

　　樂科技術作為一家河北呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強大、實用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單，深受河北企業(yè)的好評。

河北地區(qū)呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水