呼叫中心,是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。以前,呼叫中心都政府、銀行、大型企業(yè)在使用,現(xiàn)在已經(jīng)逐步進入了一般企業(yè)之中。呼叫中心,通俗的理解,就是打電話、接電話用的,相信大家都有用過電話了。只不過這個呼叫中心的電話結合了電腦和軟件,具有更強大的功能而已。那么,河北有沒有提供呼叫中心建設服務的公司呢?有沒有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢?
河北省,簡稱“冀”,因位于黃河以北而得名。河北省環(huán)抱首都北京,地處華北平原,東臨渤海、內(nèi)環(huán)京津,西為太行山,北為燕山,燕山以北為張北高原。河北地處中原地區(qū),文化博大精深,自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱,是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市,下轄11個地級市,總人口7185萬,總面積18.88萬平方千米,是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份,屬溫帶季風氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉量居中國大陸首位。2013年,京津冀一體化上升為重大國家戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈,越來越多的河北企業(yè)認識到:自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心,讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平、提升企業(yè)形象 。因此,最近幾年,河北呼叫中心行業(yè)的發(fā)展也十分迅速,各種提供呼叫中心服務的公司也相繼誕生。呼叫中心系統(tǒng)在這幾年也確實幫助河北地區(qū)的企業(yè)提升了管理水平、服務水平、營銷水平,降低了成本,大幅提升了利潤。
談到河北呼叫中心,應該有很多人都聽說過樂科技術這家公司了。樂科技術是河北呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商,在呼叫中心系統(tǒng)領域積累了豐富的經(jīng)驗,在河北呼叫中心這個領域中做了大量的呼叫中心建設案例。樂科技術充分考慮到河北企業(yè)的實際情況,相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務呼叫中心系統(tǒng),并取得了軟件著作權。短短幾年,樂科呼叫中心系統(tǒng)在河北呼叫中心市場迅速發(fā)展,成長為河北地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領軍企業(yè)。
樂科技術作為一家河北呼叫中心公司,為河北企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案,其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務滿意度,可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來質的提升;而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng),解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點,采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席,節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通,可以給電話銷售的效率提升35%以上。
樂科技術呼叫中心的基本功能有:
1、語音導航功能:電話打入時有語音提示:“**業(yè)務請撥1,**業(yè)務請撥2,**業(yè)務請撥3,**人工服務請撥0……。”
2、來電彈屏功能:來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄,第一次來電彈出錄入界面,接聽者預知客戶信息,方便交流。
3、錄音功能:通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找,根據(jù)條件檢索。
4、留言功能:電話打入者在休息時間可以進行留言,等候工作人員的回復。
5、三方通話功能
6、外撥功能
7、ACD(自動呼叫分配)
8、班長座席功能
9、工單管理
10、統(tǒng)計報表功能
河北地區(qū)呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市:
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水
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