呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

　　呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門讓用戶打進電話，坐席接聽電話解答用戶的問題的，處理客戶投訴的。為了做好客戶服務，很多企業(yè)都建設了客服呼叫中心。因此，現(xiàn)代企業(yè)對客服型呼叫中心的需求還是很大的。

　　河北省，簡稱“冀”，因位于黃河以北而得名。河北省環(huán)抱首都北京，地處華北平原，東臨渤海、內(nèi)環(huán)京津，西為太行山，北為燕山，燕山以北為張北高原。河北地處中原地區(qū)，文化博大精深，自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱，是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市，下轄11個地級市，總人口7185萬，總面積18.88萬平方千米，是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份，屬溫帶季風氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉(zhuǎn)量居中國大陸首位。2013年，京津冀一體化上升為重大國家戰(zhàn)略。那么，河北客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？據(jù)記者了解：最近幾年，隨著人們對呼叫中心越來越了解，河北地區(qū)的企業(yè)也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多河北企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務水平和工作效率。談到河北呼叫中心系統(tǒng)，應該有很多人都聽說過樂科技術這家公司了，這是河北客服呼叫中心系統(tǒng)建設最有名氣的一家了。

　　樂科客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡單的描述一下流程：企業(yè)對外只宣布一個客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進電話時，電話語音導航會引導客戶操作，例如：電話打入時有語音提示：“**業(yè)務請撥1，**業(yè)務請撥2，**業(yè)務請撥3，**人工服務請撥0……。” 當電話轉(zhuǎn)接到對應的客服時，電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進電話，客服就把您當老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時候打過電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

　　因此，河北的很多公司都是采用樂科技術提供的客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業(yè)。河北客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗，真正做到以客戶為中心。樂科客服呼叫中心系統(tǒng)一般有以下功能：IVR自動語音導航、ACD智能話務排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂科技術是河北呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商，在呼叫中心系統(tǒng)領域積累了豐富的經(jīng)驗，特別是在河北客服電話系統(tǒng)領域做過大量的案例，市場占有率高達45%左右。如果您有呼叫中心的任何問題，可以聯(lián)系他們 。

河北地區(qū)呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水