呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心，是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

　　河北省，簡稱“冀”，因位于黃河以北而得名。河北省環(huán)抱首都北京，地處華北平原，東臨渤海、內環(huán)京津，西為太行山，北為燕山，燕山以北為張北高原。河北地處中原地區(qū)，文化博大精深，自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱，是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市，下轄11個地級市，總人口7185萬，總面積18.88萬平方千米，是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份，屬溫帶季風氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉量居中國大陸首位。2013年，京津冀一體化上升為重大國家戰(zhàn)略。隨著經濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的河北企業(yè)認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么，河北呼叫中心費用怎么樣？自己建一個呼叫中心貴不貴，大概要多少錢呢？

　　呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心，采用不同的呼叫中心，價格差異也很大，租用型的比較便宜。租用型呼叫中心是按照坐席計費的，每個月按功能收取服務費用一般200左右/月。但是如果希望系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠的話，還是選自建型呼叫中心比較好。自建型呼叫中心價格就跟你采用的硬件和軟件有關，每個坐席平均建設成本在5000元左右。一般呼叫中心建設需要的費用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對系統(tǒng)的要求而定，幾萬到幾十萬不等，大型的呼叫中心上百萬的費用也正常。另外，呼叫中心的價格也與采用的硬件有關，如果用國外進口的硬件價格更貴一些。還有，看用的設備是語音板卡還是語音交換機，交換機的價格要比板卡的貴。近年來，由于硬件成本的降低，競爭的加大，河北呼叫中心系統(tǒng)價格也下降不少。

　　河北呼叫中心軟件價格包括軟件和硬件兩塊，具體有下面這些費用：

　　一. 軟件部分：外線并發(fā)授權、座席并發(fā)授權、業(yè)務系統(tǒng)及呼叫中心中間件等。
　　二. 硬件部分：交換機（或板卡）、服務器、耳麥話機等。

　　 另外，呼叫中心的成本分好多類，大體分為前提投入和后期投入兩類。 前期投入大多是一次性的，包括：設備（呼叫中心平臺、終端）、場地、座席電腦等；后期投入包括：水電、房租、人員管理費用（工資、福利等）、管理成本（招聘、培訓費用等） 一般前期與后期的比例為3:7。 所以具體的投入也的看功能、座席量等。不能一概而論的。具體價格可以咨詢樂科技術。樂科技術是河北呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商，在呼叫中心系統(tǒng)領域積累了豐富的經驗，在河北呼叫中心這個領域中做了大量的呼叫中心建設案例。樂科技術充分考慮到河北企業(yè)的實際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權。短短幾年，樂科呼叫中心系統(tǒng)在河北呼叫中心市場迅速發(fā)展，成長為河北地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領軍企業(yè)。

河北地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市：
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水