呼叫中心，對于沒接觸過這個行業(yè)的人，感覺很陌生，很專業(yè)。其實，簡單的理解，就是用系統(tǒng)來管理電話。電話，我想大家都很熟悉，就是打電話、接電話用的嘛。那么，怎么讓打電
呼叫中心，對于沒接觸過這個行業(yè)的人，感覺很陌生，很專業(yè)。其實，簡單的理解，就是用系統(tǒng)來管理電話。電話，我想大家都很熟悉，就是打電話、接電話用的嘛。那么，怎么讓打電話、接電話更方便、更科學、效率更高呢？這就需要用到
呼叫中心系統(tǒng)了。如果一個企業(yè)或機構(gòu)需要建一個呼叫中心，需要注意哪些事項呢？今天，樂科小編就和大家聊聊這個問題。
一. 明確建設(shè)呼叫中心的目的是什么？需求有哪些？
呼叫中心根據(jù)使用的性質(zhì)大概可以分為三類：
第一種是企業(yè)售后客服用的，以接聽電話為主的，呼入為主的，偶爾也打出電話，做電話回訪或服務(wù)，這種叫
客服熱線系統(tǒng)；
第二種是電話銷售用的，以打電話為主，呼出為主，通過電話來達到營銷的目的，叫做營銷型呼叫中心，這種形式的呼叫中心，由于發(fā)展不規(guī)范，有一部分不良企業(yè)發(fā)展為騷擾電話、詐騙電話，給人帶來很不好的體驗，這種類型的電話現(xiàn)在是國家嚴格監(jiān)管的一塊；
第三種是政府熱線類型的呼叫中心，實質(zhì)上和第一種客服型呼叫中心有點類似，以接聽電話為主，提供咨詢、投訴的服務(wù)，有的還有調(diào)度、調(diào)查、應(yīng)急等功能。
了解了分類，站隊成功后，大家就有了一個基本的定位了。
然后，進一步想清楚自己建這個呼叫中心的目的，為什么要建這個呼叫中心？
既然是想建一個呼叫中心，那肯定是意識到了以前那種接、打電話不好的地方了。那么現(xiàn)在建呼叫中心就是想解決以前這些問題。
這樣，需求就會逐漸清晰了。詳細越詳細越好，但要突出自己核心要解決的問題。
不是把市面上所有好的功能都給你就好，有些功能雖好，但并不是你所要的。
要知道，功能越多，價格肯定就越貴。適合自己的，才是最好的。
二. 明確呼叫中心建設(shè)規(guī)模及預算
呼叫中心的規(guī)模主要指坐席數(shù)量和線路并發(fā)數(shù)，坐席數(shù)量就是指要使用這個呼叫中心的人數(shù)，幾個臺席。線路是指電話線路，對線路不太了解的，可以進我上次專門介紹線路知識的文章了解。一般來講，客服型呼叫中心坐席與線路配比，最好是1:2甚至更多。
很多過來咨詢樂科技術(shù)的人，問他有沒有功能需求表，他說沒有，問他預算，他會說沒有預算，要我們先報價，提供一個
呼叫中心解決方案。
我理解他們所擔心的，怕我們知道他們預算后會報高價格。實際上我們只是想了解一下大概價格范圍，所謂一分錢一分貨，預算高就會有預算高的做法，預算少就會有少的做法。
因為呼叫中心的價格與坐席數(shù)量、線路并發(fā)、功能需求、用哪種硬件設(shè)備、呼叫中心的模式有關(guān)，坐席和線路規(guī)模是比較好確認的，功能需求對于一個軟件的價格影響非常大，如果不知道需求，那這樣價格就很難算準了。另外，硬件設(shè)備，有便宜的，有貴的，如果不知道客戶大概的預算，就不好推薦哪種硬件了。呼叫中心的模式也有好幾種，不同模式的呼叫中心，價格更是差別很大。
所以最好是說明一下大概的預算，是想要建一個便宜點的，還是好功能功能強大的呼叫中心，還是只想租用一個呼叫中心。
三. 選擇哪種模式的呼叫中心
呼叫中心的模式有幾種：本地自建，云租用，硬交換，軟交換。
硬交換和軟交換主要是使用的硬件和底層軟件有所不同，具體區(qū)別對比可以搜索我以前的文章：呼叫中心軟交換與硬交換的對比
四. 呼叫中心選擇用哪種線路？
呼叫中心常用線路有數(shù)字中繼線、模擬中繼線、VOIP線路、IMS線路、手機卡線等，由于政策原因，運營商放線路很謹慎，對于營銷外呼的企業(yè)而言，現(xiàn)在線路申請很難，日子不好過；對于企業(yè)客服、政府熱線，線路問題則影響不大。線路方面比較專業(yè)，需要詳細了解的可以搜索一下：模擬中繼 數(shù)字中繼 E1線路 IP線路 IMS線路，你了解多少？
五. 選擇專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商
選擇呼叫中心，價格是一方面，更重要的是產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定性以及后期的服務(wù)，小編就常碰一些客戶，說呼叫中心有問題找不到以前建設(shè)的公司了......
樂科技術(shù)，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。如果大家有呼叫中心方面的疑問，可以聯(lián)系我們。
