呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

        中小企業(yè)所處的行業(yè)大多是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的行業(yè)，不僅競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且市場(chǎng)變化快，殘酷的市場(chǎng)環(huán)境要求中小企業(yè)具有較低的運(yùn)行成本、靈活的經(jīng)營(yíng)手段以及快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力。隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，以企業(yè)郵箱和電話會(huì)議為代表的企業(yè)通信應(yīng)用，已經(jīng)滲透到中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高商業(yè)智能等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　企業(yè)通信是指企業(yè)員工之間和企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)溝通所涉及的通信方式。企業(yè)通信涉及到的通信方式有：電話、電話會(huì)議、傳真、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議、語音信箱、郵箱、EIM軟件、協(xié)同工作平臺(tái)等?？煞譃槠髽I(yè)數(shù)據(jù)通信和語音通信兩大類。

　　中小企業(yè)通信現(xiàn)狀與問題

　　1、功能單一：如傳統(tǒng)電話僅能夠完成單一的語音交換功能。

　　2、整合困難：電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信協(xié)議不同，企業(yè)往往很難整合兩網(wǎng)的系統(tǒng)資源，造成企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性不足。

　　3、不易管理：造成企業(yè)對(duì)通信資源的失控，溝通效率低下。

　　4、成本過高：企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本(如通信成本、人力成本等)壓力大。

　　中小企業(yè)通信需求

　　1、企業(yè)的通信系統(tǒng)要具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　2、企業(yè)通信系統(tǒng)應(yīng)能為企業(yè)提供融合的業(yè)務(wù)手段。統(tǒng)一郵箱、EIM、電話會(huì)議、語音信箱、傳真等應(yīng)用。

　　3、企業(yè)的通信系統(tǒng)需要提供完善的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)控工具。如企業(yè)通話管理(如呼叫量、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容和費(fèi)用)、郵箱管理（郵件收發(fā)、審核、后臺(tái)管理）、傳真管理(如審批、歸檔、保存)、異地系統(tǒng)的本地化管理等，以此提高企業(yè)運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　中小企業(yè)通信解決方案

　　不僅提供高可靠高穩(wěn)定的語音通信，還集成豐富的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)應(yīng)用和工具，電話、電話會(huì)議、傳真、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議、語音信箱、郵箱、EIM軟件、協(xié)同工作平臺(tái)等，并提供系統(tǒng)的服務(wù)和技術(shù)支持，滿足企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的需要。