語音增值業(yè)務(wù)，是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的增值性服務(wù)，它是由運(yùn)營商、平臺提供商（AP）、服務(wù)提供商(SP)企業(yè)通過固定電話、移動電話以及計算機(jī)語音設(shè)備實(shí)現(xiàn)的語音交互，
語音增值業(yè)務(wù)，是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的增值性服務(wù)，它是由運(yùn)營商、平臺提供商（AP）、服務(wù)提供商(SP)企業(yè)通過固定電話、移動電話以及計算機(jī)語音設(shè)備實(shí)現(xiàn)的語音交互，主要為客戶提供語音信息以及基于語音傳遞的多種服務(wù)業(yè)務(wù)。用戶根據(jù)自己的需要選擇收聽語音信息，或者參與聊天、交友等互動式服務(wù)，以及其他語音增值業(yè)務(wù)。
發(fā)展歷程
中國語音增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了4個階段，分別是產(chǎn)品萌芽的起步階段、市場快速成長階段、市場整合調(diào)整階段和市場理性發(fā)展階段。
第一階段（1992—1999）：市場起步階段。固定電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，當(dāng)時的行業(yè)龍頭中國電推出了早期的語音增值業(yè)務(wù)—聲訊業(yè)務(wù)，向客戶提供查分、聊天、聽歌等基本服務(wù)，瞬時便在全國各地盛行。
此階段呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)是語音增值業(yè)務(wù)市場剛剛起步，具有巨大的發(fā)展空間，但是由于缺乏業(yè)務(wù)監(jiān)管，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了靠色情語音業(yè)務(wù)支撐的趨勢，產(chǎn)品內(nèi)容尚不夠規(guī)范，各服務(wù)提供商贏利主要來自交友及成人產(chǎn)品。從1999年開始，信息產(chǎn)業(yè)部開始大力整頓聲訊業(yè)務(wù)。
第二階段（2000—2005）： 市場快速增長階段。2000年，移動從電信剝離，并于2002年開始獨(dú)立運(yùn)營增值業(yè)務(wù)，積極探索新的商務(wù)模式。“移動夢網(wǎng)”模式就是在這一時期形成，原來單一的運(yùn)營商提供服務(wù)模式演變成從平臺供應(yīng)商、增值服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、基礎(chǔ)電信運(yùn)營商到最終用戶的新運(yùn)營模式。2004－2005年，語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營在移動市場取得巨大成功，市場增長迅速，移動的這種商務(wù)模式開始被中國電信等其他運(yùn)營商所模仿。同時，運(yùn)營商及行業(yè)主管部門開始對市場進(jìn)行規(guī)范，包括申請流程、產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)提供商審核機(jī)制、用戶退訂機(jī)制等。通過加大宣傳力度，語音增值業(yè)務(wù)市場增加了用戶的認(rèn)知性，逐漸樹立起品牌，并根據(jù)用戶 需求逐漸劃分細(xì)分市場。
第三階段（2006-2010）：市場整合、產(chǎn)品創(chuàng)新階段。在這一時期，語音增值業(yè)務(wù)市場開始進(jìn)入由移動主導(dǎo)的語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)及 移動終端的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務(wù)被替代，用戶通過發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)查詢等信息服務(wù)。同時，市場運(yùn)營機(jī)制更加完善，市場監(jiān)管力度加強(qiáng)。經(jīng)過一段時間的運(yùn)營，中國語音增值服務(wù)市場日漸缺乏滿足用戶需求的產(chǎn)品，各增值服務(wù)商的市場宣傳缺乏核心競爭力和賣點(diǎn)，導(dǎo)致服務(wù)提供商之間出現(xiàn)惡性的價格競爭，語 音增值服務(wù)市場競爭激烈，整個市場增長放緩，尤其是傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)開始萎縮，亟需新的產(chǎn)品與商業(yè)模式來補(bǔ)充。此階段出現(xiàn)了一些新的語音增值業(yè)務(wù)應(yīng)用和商業(yè)模式，并在盈利模式的創(chuàng)新上進(jìn)行著不斷的嘗試，在產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶維系方面也在不斷探索。但這些還未成型的探索與創(chuàng)新都處于摸索階段，并不能成為拉動市場 的主要力量。因此，此階段整體發(fā)展趨勢放緩，處于新舊業(yè)務(wù)模式交替的階段。
第四階段（2011—）：語音增值業(yè)務(wù)市場進(jìn)入理性發(fā)展階段，新的商業(yè)模式和盈利模式日漸清晰。產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)地位明確，市場整體規(guī)模保持較穩(wěn)定的增長。同時，產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門檻提高，市場份額逐漸穩(wěn)定，壟斷性質(zhì)的廠商開始出現(xiàn)，市場領(lǐng)先者開始顯現(xiàn)實(shí)力，逐步實(shí)現(xiàn)盈利上的突破。
業(yè)務(wù)分類—按網(wǎng)絡(luò)接入方式
按網(wǎng)絡(luò)接入方式分類，語音增值業(yè)務(wù)可以分為固網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)、移動語音增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)三種。市場占有比例分別是：固網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)占15%，移動語音增值業(yè)務(wù)占83.4%，互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)占1.6%。
固網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)主要是以固定電話為基礎(chǔ)語音增值業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品生命周期規(guī)律來看固網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)已經(jīng)步入成熟期且市場開始逐步萎縮。與此同時各家公司都在努力尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，在保持現(xiàn)有水平穩(wěn)定的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)而投入到新項(xiàng)目、新功能開發(fā)中。目前固網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)不僅包括傳統(tǒng)語音增值業(yè)務(wù)，而且社區(qū)性的語音 增值業(yè)務(wù)等融合性的新的商業(yè)模式也在迅速增長。
移動語音增值業(yè)務(wù)伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)市場和移動終端的繁榮而增長，已經(jīng)成為現(xiàn)在中國語音增值業(yè)務(wù)的主流，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要以傳統(tǒng)語音增值業(yè)務(wù)為主，采取人機(jī)交互的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)是為了滿足用戶進(jìn)一步需求，創(chuàng)新性地開發(fā)出的與互聯(lián)網(wǎng)成熟商業(yè)模式相結(jié)合的語音增值業(yè)務(wù)模式。同時，3G技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬的提高以及其他 相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)提供了良好的技術(shù)平臺。與傳統(tǒng)的人機(jī)式的語音增值業(yè)務(wù)相比，人機(jī)人式的社區(qū)性語音增值業(yè)務(wù)可以增加用戶體驗(yàn)的立體感、互動性以及個性化設(shè)計。
業(yè)務(wù)分類—按業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)
按業(yè)務(wù)模式分類，語音增值業(yè)務(wù)可以分為傳統(tǒng)語音增值業(yè)務(wù)與社區(qū)性語音增值業(yè)務(wù)兩種。
傳統(tǒng)語音增值業(yè)務(wù)主要是以單向的信息傳遞為主的人機(jī)業(yè)務(wù)，用戶在語音交互系統(tǒng)根據(jù)提示找到自己所需要的信息，如信息查詢、音樂點(diǎn)播、笑話在線、新聞資訊等。這類服務(wù)的特點(diǎn)是由語音交互系統(tǒng)單方面的響應(yīng)回復(fù)，信息大多是已經(jīng)錄制好的或是有特定的人員回復(fù)，信息的互動是以用戶獲取為主。在競爭和技術(shù)的雙重影 響下，傳統(tǒng)語音增值業(yè)務(wù)逐步“低值商品化”。面臨嚴(yán)峻競爭壓力及諸多新技術(shù)、新業(yè)務(wù)模式的機(jī)遇面前，許多語音增值業(yè)務(wù)提供商紛紛實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力尋求新 的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，在保持現(xiàn)有水平穩(wěn)定的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)而投入到新項(xiàng)目、新功能開發(fā)中。
隨著電信業(yè)務(wù)向個人化、移動化和多媒體化方向發(fā)展，單一的語音增值業(yè)務(wù)已不能完全滿足人們的通信需求。為了拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，滿足用戶需求，許多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式被語音增值業(yè)務(wù)提供商所借鑒。社區(qū)性語音增值業(yè)務(wù)就是借鑒了互聯(lián)網(wǎng)社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的商業(yè)模式，是一種用戶溝通交流互動的人機(jī)人模式。通過社區(qū)性語音增值業(yè)務(wù)平臺，用戶在選擇自己的需求后，能夠與另一個用戶或多個用戶產(chǎn)生信息互動，如在線聊天、娛樂問答、語音微博、在線交友 等。通過內(nèi)容黏著、互動應(yīng)用和人際關(guān)系在平臺上的維護(hù)與拓展，用戶不再被動地接受固定的信息，信息傳遞的雙方都有主動權(quán)，產(chǎn)生了真正的溝通交流互動性，實(shí)現(xiàn)了“以滿足社交需求為核心的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。與傳統(tǒng)語音增值業(yè)務(wù)相比，社區(qū)性語音增值業(yè)務(wù)可以增加用戶體驗(yàn)的立體感、互動性以及個性化設(shè)計。
目前，新業(yè)務(wù)模式仍在探索階段，市場仍以傳統(tǒng)語音增值業(yè)務(wù)為主。在中國語音增值業(yè)務(wù)市場中，傳統(tǒng)語音增值業(yè)務(wù)占91.4%，其中主要份額來自移動通信網(wǎng)；社區(qū)性語音增值業(yè)務(wù)占8.6%，其中主要份額來自固網(wǎng)。
我國的社區(qū)性語音增值業(yè)務(wù)企業(yè)多以省為單位的地方性業(yè)務(wù)為主，市場品牌比較分散，可以分為基于通信網(wǎng)的服務(wù)提供商（SP）和基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供商 （SP），主要服務(wù)提供商有朗瑪、重慶音浮、河北易信通通訊信息服務(wù)有限公司（簡稱“易信通”）、鄭州樂天堂軟件開發(fā)有限公司（簡稱“樂天堂”）等。
2010-2011年是語音增值業(yè)務(wù)市場的整合過渡期，隨著新舊語音增值業(yè)務(wù)不斷整合，語音增值業(yè)務(wù)提供商在盈利模式的創(chuàng)新上進(jìn)行著不斷的嘗試，對于產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶維系方面不斷探索，新的商業(yè)模式日漸清晰，市場開始復(fù)蘇，整體規(guī)模將保持較穩(wěn)定的增長。同時，產(chǎn)業(yè)鏈將逐漸完善，產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)地位確定，產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門檻提高，市場份額逐漸穩(wěn)定，壟斷性質(zhì)的廠商開始出現(xiàn)，市場領(lǐng)先者開始顯現(xiàn)實(shí)力，逐步實(shí)現(xiàn)盈利上的突破。語音增值業(yè)務(wù)市場進(jìn)入理性發(fā)展階段，跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、全覆蓋的融合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為趨勢，產(chǎn)品方案呈現(xiàn)多元化，應(yīng)用不斷豐富。未來，中國語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：
傳統(tǒng)語音增值業(yè)務(wù)市場逐漸萎縮
早在20世紀(jì)90年代，固定電話就已經(jīng)推出了語音增值業(yè)務(wù)，除了傳統(tǒng)的通話功能外，提供了168，114等業(yè)務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品內(nèi)容非常簡單，包括氣象查詢、電話查詢等語音服務(wù)，幾乎沒有競爭，曾一度達(dá)到業(yè)務(wù)收入的頂峰。但是隨著固定電話的用戶數(shù)逐漸下降，整個固話市場份額降低，導(dǎo)致固話語音增值市場逐步萎縮。更多深度內(nèi)容，歡迎閱讀：增值服務(wù)將成為未來在線B2B市場增長的主要動力
政策監(jiān)管力度加大。語音增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，吸引大批語音增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商和設(shè)備提供商發(fā)展增值業(yè)務(wù)。近年來，國家政策的監(jiān)管力度的加大，資質(zhì)審核和內(nèi)容審核趨嚴(yán)，影響了服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)推廣，增大了營銷成本，減少增值服務(wù)利潤，降低了服務(wù)提供商的投資熱情，一些傳統(tǒng)的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商，紛紛離開固話語音增值市場，導(dǎo)致了語音增值市場份額的下降。
用戶對服務(wù)需求逐漸多樣化。3G業(yè)務(wù)逐漸成熟，三網(wǎng)融合新興概念的提出，帶來了增值業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式的多樣化，用戶對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式都提出了更高的要求。傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，無法滿足客戶的多樣化需求，客戶粘性降低，服務(wù)與需求的不匹配導(dǎo)致傳統(tǒng)語音增值市場逐漸萎縮。
未來語音增值市場逐步規(guī)范
語音增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，帶來了激烈的市場競爭，由于后期市場監(jiān)管沒有及時跟上，進(jìn)入市場的企業(yè)魚龍混雜，部分服務(wù)提供商為獲取利潤采取一些違規(guī)的手段推銷其業(yè)務(wù)，存在違規(guī)收費(fèi)和發(fā)送不良信息等違規(guī)經(jīng)營行為，侵害了用戶的合法權(quán)益，對行業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響。近年來，國家政策對語音增值業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度加大。主要體現(xiàn)在以下三個部分：
服務(wù)提供商的準(zhǔn)入資質(zhì)審核和內(nèi)容審核趨嚴(yán)。提高服務(wù)提供商的準(zhǔn)入門檻，控制行業(yè)內(nèi)服務(wù)提供商的數(shù)量，可以有效提高服務(wù)質(zhì)量，避免由于各種企業(yè)魚龍混雜帶來較大的監(jiān)管難度，有效規(guī)范市場；增加內(nèi)容審核力度，可以保證增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，有效阻止不良信息的社會傳播，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。
收費(fèi)限制政策推動了計費(fèi)模式規(guī)范化。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，部分地區(qū)推出了信息費(fèi)最高額度政策，該項(xiàng)政策一定程度上打擊了服務(wù)提供商的投資熱情，同時也帶動了新的計費(fèi)模式的思考。目前，很多地區(qū)仍然采用按撥打分鐘計算信息費(fèi)，從而帶來大量的壞賬虧損和用戶投訴，包月計費(fèi)一方面可以通過月初扣除包月費(fèi)用避免月底的壞賬虧損，另一方面每月固定費(fèi)用可以減少用戶的投訴量，保證增值業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營。
垃圾短信的治理政策有利于維護(hù)用戶的合法權(quán)益。工業(yè)和信息化部和各省通管局逐步展開了一系列針對手機(jī)垃圾短信的專項(xiàng)治理活動，對垃圾短信的控制，可以有效規(guī)范服務(wù)提供商的營銷渠道，以用戶利益為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。
目前，國家對于語音增值業(yè)務(wù)在監(jiān)管方面持著一個“發(fā)展與規(guī)范并重”的基本原則的，在這個指導(dǎo)思想下，加強(qiáng)監(jiān)督管理，大力營造電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展。隨著市場競爭結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化，相關(guān)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、資費(fèi)、頻率、監(jiān)管、建設(shè)等政策的制定逐步完善，產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和各類產(chǎn)品逐步成熟，整個語音增值市場將規(guī)范化發(fā)展。
三網(wǎng)融合為語音增值業(yè)務(wù)市場帶來巨大的發(fā)展空間
2001年3月15日通過的十五計劃綱要，第一次明確提出“三網(wǎng)融合”的概念，2006年3月14日通過的“十一五”規(guī)劃綱要，再度提出“三網(wǎng)融合”。三網(wǎng)融合概念的提出，引起了政策上的較大關(guān)注，伴隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展，在數(shù)據(jù)、視頻、語音等幾個方面將開創(chuàng)出許多新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過一體化的綜合寬帶多媒體通信網(wǎng)絡(luò)，可以向在任何地點(diǎn)、采用任何終端的用戶提供綜合語音、數(shù)據(jù)、圖像等高質(zhì)量的多媒體通信服務(wù)，極大地推動增值業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。
隨著三網(wǎng)融合概念的提出和深化，在以用戶需求為導(dǎo)向的電信市場上，互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)、移動網(wǎng)、廣電網(wǎng)基于IP 技術(shù)進(jìn)行全方位融合，在產(chǎn)業(yè)鏈上提供了更廣闊的發(fā)展空間，未來的語音增值業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式將更加豐富；跨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增值業(yè)務(wù)市場更加迅速多變，打造和諧、共贏的通信產(chǎn)業(yè)價值鏈已成為電信運(yùn)營商、設(shè)備與終端制造商、軟件與系統(tǒng)集成商、服務(wù)及內(nèi)容提供商等各企業(yè)，再造其核心競爭力、把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的利器，用戶的劃分要求更加細(xì)致和精準(zhǔn)，以內(nèi)容和應(yīng)用為核心的市場推廣要求確保產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)不同利益主體的價值訴求，三網(wǎng)融合的發(fā)展將極大提高固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)終端的寬帶接入的端口容量，還會深化固網(wǎng)與移動和互聯(lián)網(wǎng)的融合與滲透，相互之間的協(xié)同將為用戶提供更多更好的增值業(yè)務(wù)與應(yīng)用，三網(wǎng)融合的發(fā)展將給語音增值業(yè)務(wù)市場帶來巨大的空間。
語音增值業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式更加豐富
隨著技術(shù)的發(fā)展，用戶對語音增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求逐步呈現(xiàn)出多媒體化、個性化、智能化和多樣化的特點(diǎn)，服務(wù)體驗(yàn)要求越來越高，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，隨著3G業(yè)務(wù)的逐漸成熟，語音增值業(yè)務(wù)的展現(xiàn)形式更加豐富。
視頻業(yè)務(wù)將成為3G標(biāo)志性業(yè)務(wù)，3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)秀控制機(jī)制和更高的帶寬，能夠促進(jìn)視頻業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。3G視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展有非常廣闊的前景，為滿足視頻業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，移動運(yùn)營商還需要建設(shè)一批相關(guān)的輔助的網(wǎng)絡(luò)平臺，對豐富的視頻資源進(jìn)行統(tǒng)一的科學(xué)管理，并有條理的進(jìn)行發(fā)放。另外，對于平臺的控制管理還要根據(jù)具體的環(huán)境進(jìn)行改革，以達(dá)到能夠適應(yīng)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳狀態(tài)。
IVVR業(yè)務(wù)是對原有語音IVR業(yè)務(wù)的延伸，為3G視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務(wù)，IVVR借助視頻和語音的特色，突出“互動”型功能。用戶通過撥打不同的業(yè)務(wù)接入號碼，提供視頻點(diǎn)播、視頻信箱、視頻點(diǎn)送、視頻短信、視頻監(jiān)控及視頻上傳業(yè)務(wù)。移動視頻業(yè)務(wù)由于長期受限于通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)承載能力而未能得到大多數(shù)用戶的青睞，隨著3G業(yè)務(wù)的逐步成熟，中國通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)正式進(jìn)入3G時代。在3G網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)通信能力及對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持力度得到了很大的加強(qiáng)，3G視頻的業(yè)務(wù)承載環(huán)境也得到了有效的改善，增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上各部分都得到更多的盈利機(jī)會。
除了3G，WiMax、NGN等新一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及技術(shù)正在不斷更新和成熟，這些都將為增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品提供強(qiáng)大的軟硬件支持，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)市場的不斷拓展。
語音增值業(yè)務(wù)模式向多元化方向發(fā)展
隨著語音增值業(yè)務(wù)市場的不斷發(fā)展，用戶對電信服務(wù)的需求從最開始的人與人之間簡單的點(diǎn)對點(diǎn)連接性通信需求，向人機(jī)通信、多點(diǎn)通信、信息服務(wù)的整體多元化需求演進(jìn)。以 IP 為核心的、能夠滿足人們各種需求的、多功能的下一代網(wǎng)絡(luò)是通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢，基于IP 技術(shù)的新增值電信業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)整體中所占的比重在逐年上升，IP 技術(shù)將最終取代電路交換技術(shù)成為通信技術(shù)的主流。
通信技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸豐富，新興的社區(qū)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）和微博等社交網(wǎng)站，給人提供了一個方便友好的交流與溝通平臺。隨著手機(jī)上網(wǎng)速度和互聯(lián)網(wǎng)帶寬的大幅提升，以及服務(wù)提供商利用明星效應(yīng)和重大事件對這些服務(wù)的宣傳營銷，這些基于移動網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也吸引了大量用戶。
隨著社交形式的多樣化，用戶對語音增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求逐步呈現(xiàn)出多媒體化、個性化、智能化和多樣化的特點(diǎn)，對語音增值業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容要求越來越高，傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務(wù)將無法滿足用戶的多樣化需求，因此，未來語音增值業(yè)務(wù)的展現(xiàn)形式將呈現(xiàn)多樣化，發(fā)展模式必然向多元化方向發(fā)展。
隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級和更新?lián)Q代，基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力不斷增強(qiáng)并改變增值業(yè)務(wù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，NGN、CNGI（IPv6）、3G、B3G、廣播電視網(wǎng)及以上各網(wǎng)基于IP的融合將產(chǎn)生大量新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用，技術(shù)上不斷創(chuàng)新。伴隨著3G時代的到來，三網(wǎng)融合概念的提出，用戶對語音增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求逐步呈現(xiàn)出多媒體化、個性化、智能化和多樣化的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致市場的產(chǎn)業(yè)鏈各個部分研發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)要求也越來越高。
一方面，服務(wù)多樣化需求對研發(fā)提出了更高的要求。隨著語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶對服務(wù)的需求不再是千篇一律的形式，而是一種享受生活的方式，不僅僅是區(qū)域性的語音服務(wù)，而是要提供跨網(wǎng)絡(luò)多樣化的服務(wù)。因此，從原有的固網(wǎng)區(qū)域式網(wǎng)絡(luò)平臺，到跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的平臺的建設(shè)，以及未來三網(wǎng)融合形勢下，新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺接入，從單一發(fā)展到融合發(fā)展，都對研發(fā)及生產(chǎn)技術(shù)要求日益提高。另一方面，需求的不斷更新帶動技術(shù)不斷創(chuàng)新。隨著語音增值業(yè)務(wù)市場的快速發(fā)展，服務(wù)多樣化，客戶可選擇的業(yè)務(wù)和服務(wù)越來越多，因而對技術(shù)應(yīng)用的忠誠度和粘性大大降低，技術(shù)的淘汰與更新加速，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須源源不斷的投入技術(shù)支持，不斷對新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新與探索，才能保證企業(yè)在激烈的競爭中不被淘汰。
綜合上述，隨著產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，未來中國語音增值業(yè)務(wù)市場將進(jìn)入理性發(fā)展階段，跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、全覆蓋的融合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為趨勢，產(chǎn)品方案逐步多元化，應(yīng)用不斷豐富，整個市場展現(xiàn)了巨大的發(fā)展空間。
