呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

       Universal Communication，即統(tǒng)一通信或統(tǒng)一通訊，是指集成了豐富的溝通方式的通信平臺，UC所涵蓋的通信方式包括文本會話、IP電話、視頻及網(wǎng)真、手機(jī)短信、文件傳輸、Web網(wǎng)絡(luò)會議、文檔/應(yīng)用程序共享、電子白板、郵件等。UC同時提供各種融合接口和功能，可以大大降低企業(yè)通信費用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。

　　統(tǒng)一通信的應(yīng)用在國外已經(jīng)有了很成熟的應(yīng)用，像微軟等商業(yè)巨頭早已使用統(tǒng)一通信取代了傳統(tǒng)的通信方式，并且也享受到了由此帶來的成本開支大幅度減少和辦公效率大幅度提升的好處。國內(nèi)的很多大型企業(yè)也都部署了相應(yīng)的統(tǒng)一通信平臺，但對于國內(nèi)眾多的中小型企業(yè)來說，統(tǒng)一通信則處于“看上去很美，想用很難”的尷尬局面。究其原因，主要還是現(xiàn)有主流的統(tǒng)一通信產(chǎn)品和方案不太符合我國中小型企業(yè)自身的特點所造成的。

　　中小型企業(yè)特點分析:                                     

　　1.中小型企業(yè)信息化建設(shè)投資較少

　　一般情況下中小型企業(yè)資金會主要用于產(chǎn)品相關(guān)的生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等方面，對于統(tǒng)一通信這種信息化建設(shè)的投資一般不會太多，因為對他們來講不清楚統(tǒng)一通信的建設(shè)能夠給他們帶來什么實實在在的好處。所以要盡快的讓用戶感受到系統(tǒng)建設(shè)為他們帶來的切實利益，這就需要系統(tǒng)功能滿足中小型企業(yè)的實際需求，同時在系統(tǒng)建設(shè)上要盡可能的快速，建設(shè)周期不能過長。

　　2.中小型企業(yè)規(guī)模小，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差

　　中小型企業(yè)規(guī)模比較小，所對應(yīng)的分公司、辦事處等分支機(jī)構(gòu)的規(guī)模相對也會較小，通常是十幾人甚至幾個人，和總公司之間也不會有專網(wǎng)連接，通信都是通過公網(wǎng)來完成；用戶不可能會因為統(tǒng)一通信的建設(shè)而購置大量設(shè)備和大面積改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，故這就需要能夠向用戶提供能夠很好利用現(xiàn)有環(huán)境的中小型的設(shè)備。

　　3.中小型企業(yè)缺乏足夠規(guī)模的IT人才

　　也許每個中小型企業(yè)都期望能夠擁有與大型企業(yè)一樣完備的協(xié)同辦公通信系統(tǒng)，但由于中小企業(yè)一般都沒有足夠規(guī)模的信息化管理維護(hù)團(tuán)隊，對于通信系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)也是個問題，同時高昂的投資成本也不可能被用戶所接受，因此針對中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案的應(yīng)用不能過于全面，要符合該企業(yè)自身的特點和需求，由低到高分階段的滿足企業(yè)統(tǒng)一通信建設(shè)的需求，并且系統(tǒng)一定要具備易用和靈活的特點。

        4.中小型企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)工作效率

　　中小型企業(yè)往往會更加要求團(tuán)隊和員工具備高效的工作效率，從而能夠在競爭激烈的市場中能夠搶得先機(jī)。故中小型企業(yè)也希望能夠?qū)⑹謾C(jī)、短信、3G視頻等各種通信方式整合到公司的日常溝通和工作中去，使得公司整體工作效率能夠得到顯著提升，并且還要能夠滿足降低企業(yè)通信成本的要求。

　　綜上所述，針對中小型企業(yè)的統(tǒng)一通信產(chǎn)品，只有滿足了中小型企業(yè)的自身特點，才能夠避免“看上去很美，想用很難”的尷尬局面，也只有這樣的產(chǎn)品，才能夠真正的實現(xiàn)建設(shè)中小型企業(yè)統(tǒng)一通信的目的和作用。