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呼叫中心話術(shù)5：重復(fù)所說(shuō)的話

 

優(yōu)秀的呼叫中心話術(shù)，可以規(guī)范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進(jìn)行順暢而專業(yè)的溝通，提供良好服務(wù)的同時(shí)，也快速的處理和解決了問(wèn)題，提高了工作效率，提升了公司的形象。

 

作為客服型呼叫中心的客服人員，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)明白客戶的意思需要對(duì)方重復(fù)再說(shuō)一遍時(shí)，我們?cè)撛趺崔k呢？下面樂(lè)科小編帶您了解一下呼叫中心話術(shù)之——重復(fù)所說(shuō)的話：

 

要求客戶重復(fù)：“非常抱歉，先生/女士，能重復(fù)一遍嗎？我沒(méi)聽(tīng)清楚，不好意思！““不好意思，您的問(wèn)題我沒(méi)有很明白，麻煩您重復(fù)一下，謝謝“

 

重復(fù)自己的話時(shí)：先生/小姐，您好，這個(gè)問(wèn)題剛剛給您說(shuō)過(guò)的，需要您……（重復(fù)說(shuō)一遍）

重復(fù)客戶的話時(shí)：先生/小姐，您好，我跟您核對(duì)下你剛說(shuō)的（信息、問(wèn)題）……（切忌隨意打斷客戶講話或在沒(méi)有弄清客戶需求的情況下主觀判斷）

 

這就是呼叫中心坐席接到客戶電話需要重復(fù)所說(shuō)的話時(shí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術(shù)》，請(qǐng)聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)索取。