呼叫中心話術(shù)6：需要客戶等待

呼叫中心話術(shù)6：需要客戶等待

 

優(yōu)秀的呼叫中心話術(shù)，可以規(guī)范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進(jìn)行順暢而專業(yè)的溝通，提供良好服務(wù)的同時(shí)，也快速的處理和解決了問題，提高了工作效率，提升了公司的形象。

 

作為客服型呼叫中心的客服人員，當(dāng)通話過程中需要客戶等待的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么說呢？下面樂科小編帶您了解一下呼叫中心話術(shù)之——通話過程中需要客戶等待時(shí)應(yīng)該說的話：

 

短時(shí)間等待：先生/女士，您好，請您稍等，這個(gè)問題我?guī)湍悴樵円幌?。待查清后?zhǔn)備回復(fù)客戶時(shí)，應(yīng)先對客戶說“感謝您的耐心等待”，然后再答復(fù)客戶。 為了保持與客戶的互動，客服專員應(yīng)每隔30秒左右就通過語音與客戶進(jìn)行溝通，如“請稍等”“正在查詢中”等，讓客戶知道我們還在為他服務(wù)。

長時(shí)間等待：先生/女士，您好，您的問題我需要查詢，可能耗費(fèi)時(shí)間比較久，您可以留一個(gè)電話給我，有結(jié)果后我會在第一時(shí)間內(nèi)給您回復(fù)，您看可以嗎？

如果客戶要準(zhǔn)確答復(fù)時(shí)間：您好！查清楚后我會第一時(shí)間與您聯(lián)絡(luò)，如果一天之內(nèi)我們還沒核實(shí)準(zhǔn)確，我們會每24小時(shí)給您反饋一次信息，您看行嗎？

 

這就是呼叫中心坐席和客戶在通話過程中需要對方等待時(shí)的應(yīng)對話術(shù)。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術(shù)》，請聯(lián)系樂科技術(shù)索取。