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硬交換
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軟交換
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區(qū)分方式
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多媒體交換機、語音卡呼叫中心
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軟交換+網(wǎng)關(guān)設(shè)備呼叫中心
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通訊方式
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核心通訊采用專業(yè)的DSP硬件芯片來交換檢查數(shù)據(jù)包，通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動程序交換數(shù)據(jù)包，這種包交換方式是通過硬件層面來實現(xiàn)的，穩(wěn)定性強。
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核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）都是通過純軟件來實現(xiàn)，軟交換的核心是通過軟交換程序交換數(shù)據(jù)包，速度較慢。
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穩(wěn)定性
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高，專業(yè)通訊硬件，高效穩(wěn)定。
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一般，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化影響較大。
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安全性
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高，專有通訊線路，可脫離網(wǎng)絡(luò)影響。
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較低，無法脫離網(wǎng)絡(luò)，容易遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致電話被盜打造成損失。
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規(guī)模
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適用于幾個到幾千座席規(guī)模的呼叫中心
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適用于幾十座席以下小規(guī)模呼叫中心
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VOIP處理能力
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強，專用硬件設(shè)備處理VOIP數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)VOIP遠程穩(wěn)定部署及大規(guī)模VOIP應(yīng)用
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較強，基于VOIP架構(gòu)，靈活實現(xiàn)VOIP應(yīng)用。
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網(wǎng)絡(luò)要求
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電話通訊可采用電話專線或者網(wǎng)絡(luò)電話，對網(wǎng)絡(luò)的依賴性較低。
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網(wǎng)絡(luò)要求高，電話及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，端口，防火墻，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面要求較高。
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語音音質(zhì)
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良好，采用硬件芯片處理語音數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)電話語音壓縮率，音質(zhì)效果較好。
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較差，網(wǎng)絡(luò)延時或者丟包時會影響音質(zhì)，VOIP軟交換語音壓縮率導(dǎo)致語音質(zhì)量降低。
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總體價格
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較高，采用專業(yè)語音通訊設(shè)備成本較高，定制化軟件開發(fā)，人員成本高。
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較便宜，硬件設(shè)備使用少，大幅降低成本；軟交換采用開源版本，無需太多二次開發(fā)，開發(fā)成本極低。
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擴展性
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容易擴容，可實現(xiàn)大規(guī)模穩(wěn)定應(yīng)用
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容易擴容，規(guī)模有瓶頸，規(guī)模越大，穩(wěn)定性越低。
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可維護性
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硬件設(shè)備穩(wěn)定可靠，維護工作量少。
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采用VOIP架構(gòu)，受網(wǎng)絡(luò)因素、電腦環(huán)境因素影響較多，維護工作量大。采用開源軟件基礎(chǔ)上二次開發(fā)，程序代碼不可控，出現(xiàn)問題，很難從根源上解決問題。
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對服務(wù)器的要求
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語音通訊處理通過專用硬件設(shè)備處理，服務(wù)器只需收發(fā)相關(guān)指令和存儲錄音，對服務(wù)器性能要求較低。
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軟交換通訊占用CPU處理能力較高，對服務(wù)器配置要求較高。
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安裝部署
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較復(fù)雜，專業(yè)工程施工，設(shè)備調(diào)試配置較復(fù)雜。
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較容易，無需工程布線，施工較簡單。若網(wǎng)絡(luò)調(diào)試異常時則較影響工程進度。
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主要用戶群體
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政府企事業(yè)單位、對軟件有定制需求，對穩(wěn)定性有一定要求的客戶。
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線路運營商、外包呼叫中心、電話營銷型企業(yè)、教育培訓(xùn)等初創(chuàng)型企業(yè)。
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