呼叫中心中間件
時間:2024-02-27 17:24 作者:樂科技術 點擊:次
一. 呼叫中心中間件是什么?
呼叫中心中間件是一個面向系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商的呼叫中心中間件平臺產品。樂科呼叫中心中間件提供了各種開放接口,為二次應用開發(fā)提供了強大的底層支持,包括:語音控制、呼叫路由、實時監(jiān)控、統(tǒng)計等。
二. 呼叫中心中間件有什么用?
系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商可以根據不同的行業(yè)需求,通過調用呼叫中心中間件接口,開發(fā)出不同的呼叫中心應用系統(tǒng),從而構建符合不同最終用戶需求的客服呼叫中心系統(tǒng)、政務熱線系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。
四. 呼叫中心中間件主要功能:
1)IVR自動流程
呼叫控制:同步外呼、異步外呼、轉ACD排隊
媒體控制:錄音、放音、收碼、收發(fā)傳真
會議控制:創(chuàng)建、加入、刪除、邀請、踢出、獲得會議列表
座席控制:獲得話務員狀態(tài)、獲得話務員列表
系統(tǒng)功能:數據庫、動態(tài)庫、網絡操作
2) 人工坐席
基礎功能:登錄、登出、示忙、示閑
話務功能:外撥、應答、轉移、三方、會議、切換、保持、靜音
班長功能:監(jiān)聽、強插、強拆、代接、強制示閑、強制示忙、登出坐席
監(jiān)控功能:ACD監(jiān)控、話務員監(jiān)控
媒體功能:放音、錄音
座席擴展:外線座席、VOIP座席、模擬坐席
附加功能:接聽排隊中的呼叫、發(fā)送消息
五. 呼叫中心中間件適用于哪些場景和對象?
1. 場景:想開發(fā)一個系統(tǒng),這個系統(tǒng)要有電話語音呼叫的功能,但是又沒有開發(fā)過呼叫中心系統(tǒng),對電話語音控制這塊完全不懂,那么選擇用呼叫中心中間件就對了。
2. 對象:有一定業(yè)務開發(fā)實力的呼叫中心系統(tǒng)軟件商、CRM、ERP、OA、WEB建設等軟件商
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