呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

一. HappiCTI產(chǎn)品概述

       HappiCTI是由樂科技術開發(fā)的一款呼叫中心中間件，這是一個面向系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商的CTI中間件平臺產(chǎn)品?；贖appiCTI，系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商可以根據(jù)不同的行業(yè)需求，開發(fā)出不同的呼叫中心應用系統(tǒng)，從而構建符合不同最終用戶需求的政務熱線、客服中心、CRM系統(tǒng)等。HappiCTI中間件為二次應用開發(fā)提供了強大的底層支持，包括：語音控制、呼叫路由、實時監(jiān)控、統(tǒng)計等。HappiCTI開放的體系結構、豐富的業(yè)務開發(fā)工具，保證了二次開發(fā)中可以快捷簡便地構筑其業(yè)務應用系統(tǒng)。

 

二. HappiCTI中間件體系結構

       HappiCTI從體系結構上來說，可以分為三個層次：接入層、核心控制層和應用層。

1. 接入層 

       該層是基礎平臺，此層屬于最底層，具有5個基本處理模塊：語音處理、信令處理、交換接口、數(shù)據(jù)庫及監(jiān)控管理。

       系統(tǒng)的接入層支持各種主流的語音卡以及交換機，包括東進、三匯等等；

       系統(tǒng)支持模擬中繼線和數(shù)字中繼線（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。

       支持普通電話、IP電話、傳真的呼入呼出。

2. 核心控制層 

       中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應用開發(fā)人員提供一個統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，而不必關心平臺底層所使用的板卡和信令，提高了HappiCTI平臺的產(chǎn)品化程度，這也是該平臺的顯著特點之一。 

3. 應用層

       應用層提供了一個HappiStudio，可以根據(jù)不同用戶的需要實時設置新的業(yè)務流程，或修改現(xiàn)有的業(yè)務流程，使用戶靈活、方便的進行二次開發(fā)。應用層中基于HappiCTI平臺的控制臺可以加入遠程控制、指令終端、統(tǒng)計工具、配置工具等多種應用，通過接口調(diào)用核心的功能，上述應用也可以向平臺發(fā)指令實現(xiàn)對平臺的控制。

 

三. HappiCTI技術標準

       HappiCTI的通訊接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件標準編程接口。OCX控件封裝了所有的話路控制邏輯，并屏蔽了所有與中間件底層的交互，可以完成全路話路控制功能和應用數(shù)據(jù)的集成功能。OCX控件提供豐富的接口，使開發(fā)者可以按照具體的需求對控件進行定制。

       HappiCTI支持的開發(fā)工具，包話：VC、VB、Delphi、C++、JAVA等

       HappiCTI的開發(fā)接口：

              支持調(diào)用第三方DLL，可以同時控制不同的多個設備。

              支持OCX控件調(diào)用，控制座席端系統(tǒng)應用。

 

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