樂科HappiCTI呼叫中心中間件

一. HappiCTI產(chǎn)品概述

       HappiCTI是由樂科技術(shù)開發(fā)的一款呼叫中心中間件，這是一個(gè)面向系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商的CTI中間件平臺(tái)產(chǎn)品。基于HappiCTI，系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商可以根據(jù)不同的行業(yè)需求，開發(fā)出不同的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)建符合不同最終用戶需求的政務(wù)熱線、客服中心、CRM系統(tǒng)等。HappiCTI中間件為二次應(yīng)用開發(fā)提供了強(qiáng)大的底層支持，包括：語音控制、呼叫路由、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)等。HappiCTI開放的體系結(jié)構(gòu)、豐富的業(yè)務(wù)開發(fā)工具，保證了二次開發(fā)中可以快捷簡(jiǎn)便地構(gòu)筑其業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

 

二. HappiCTI中間件體系結(jié)構(gòu)

       HappiCTI從體系結(jié)構(gòu)上來說，可以分為三個(gè)層次：接入層、核心控制層和應(yīng)用層。

1. 接入層 

       該層是基礎(chǔ)平臺(tái)，此層屬于最底層，具有5個(gè)基本處理模塊：語音處理、信令處理、交換接口、數(shù)據(jù)庫(kù)及監(jiān)控管理。

       系統(tǒng)的接入層支持各種主流的語音卡以及交換機(jī)，包括東進(jìn)、三匯等等；

       系統(tǒng)支持模擬中繼線和數(shù)字中繼線（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。

       支持普通電話、IP電話、傳真的呼入呼出。

2. 核心控制層 

       中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應(yīng)用開發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，而不必關(guān)心平臺(tái)底層所使用的板卡和信令，提高了HappiCTI平臺(tái)的產(chǎn)品化程度，這也是該平臺(tái)的顯著特點(diǎn)之一。 

3. 應(yīng)用層

       應(yīng)用層提供了一個(gè)HappiStudio，可以根據(jù)不同用戶的需要實(shí)時(shí)設(shè)置新的業(yè)務(wù)流程，或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，使用戶靈活、方便的進(jìn)行二次開發(fā)。應(yīng)用層中基于HappiCTI平臺(tái)的控制臺(tái)可以加入遠(yuǎn)程控制、指令終端、統(tǒng)計(jì)工具、配置工具等多種應(yīng)用，通過接口調(diào)用核心的功能，上述應(yīng)用也可以向平臺(tái)發(fā)指令實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的控制。

 

三. HappiCTI技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

       HappiCTI的通訊接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件標(biāo)準(zhǔn)編程接口。OCX控件封裝了所有的話路控制邏輯，并屏蔽了所有與中間件底層的交互，可以完成全路話路控制功能和應(yīng)用數(shù)據(jù)的集成功能。OCX控件提供豐富的接口，使開發(fā)者可以按照具體的需求對(duì)控件進(jìn)行定制。

       HappiCTI支持的開發(fā)工具，包話：VC、VB、Delphi、C++、JAVA等

       HappiCTI的開發(fā)接口：

              支持調(diào)用第三方DLL，可以同時(shí)控制不同的多個(gè)設(shè)備。

              支持OCX控件調(diào)用，控制座席端系統(tǒng)應(yīng)用。

 

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