呼叫中心分為呼入型(客服型)呼叫中心和呼出型(營(yíng)銷型)呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心,專門讓用戶打進(jìn)電話,坐席接聽(tīng)電話解答用戶的問(wèn)題的。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的,也就是營(yíng)銷型呼叫中心,一般的營(yíng)銷部做電話銷售用的。
浙江,簡(jiǎn)稱“浙”,省會(huì)杭州。境內(nèi)最大的河流錢塘江,因江流曲折,稱之江、折江,又稱浙江,省以江名。地處中國(guó)東南沿海長(zhǎng)江三角洲南翼,東臨東海,南接福建,西與安徽、江西相連,北與上海、江蘇接壤。浙江是吳越文化、江南文化的發(fā)源地,是中國(guó)古代文明的發(fā)祥地之一。浙江與安徽、江蘇、上海共同構(gòu)成的長(zhǎng)江三角洲城市群已成為國(guó)際6大世界級(jí)城市群之一。浙江是中國(guó)第三批自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū),是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的省份之一,在充分發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用的前提下,以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的起飛,形成了具有鮮明特色的“浙江經(jīng)濟(jì)”,至2013年人均居民可支配收入連續(xù)21年位居中國(guó)第一,實(shí)際已達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。浙江客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢?據(jù)記者了解:最近幾年,隨著人們對(duì)呼叫中心越來(lái)越了解,浙江地區(qū)的企業(yè)也越來(lái)越重視客服呼叫中心的作用了,很多企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客戶服務(wù)水平和工作效率。浙江客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的描述一下流程:企業(yè)對(duì)外只宣布一個(gè)客服電話(一般大企業(yè)是400電話),用戶打進(jìn)電話時(shí),客服的電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的資料,客戶是誰(shuí)、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問(wèn)題、打進(jìn)過(guò)幾次電話、每次的問(wèn)題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想,如果您是客戶,一打進(jìn)電話,客服就把您當(dāng)老朋友一樣,知道您的姓名、知道您什么時(shí)候打過(guò)電話、也知道您遇到了什么問(wèn)題,是不是很親切,甚至有賓至如歸的感覺(jué)呢?
因此,浙江的很多公司都開(kāi)始采用客服呼叫中心,特別是那些大、中型的科技型企業(yè),幾乎都建有自己的呼叫中心。浙江客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平,更重要的是提高用戶體驗(yàn),真正做到以客戶為中心。一般客服呼叫中心有以下功能:IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊(duì)、SCP來(lái)電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識(shí)庫(kù)管理功能、CDR報(bào)表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動(dòng)傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會(huì)議功能、語(yǔ)音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語(yǔ)音功能、 短信平臺(tái)功能、 微信平臺(tái)功能、郵件平臺(tái)功能、即時(shí)通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。
樂(lè)科技術(shù)是浙江呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),特別是在浙江客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過(guò)大量的案例,市場(chǎng)占有率高達(dá)70%左右。如果您有呼叫中心的任何問(wèn)題,可以聯(lián)系他們 。
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