樂科Happicall呼叫中心中間件與其他語音中間件的優(yōu)劣勢對比

    樂科技術(shù)是知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，尤其是Happicall中間件以系統(tǒng)穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、接口豐富、簡單易用、集成速度快，而深受系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商的好評。
    基于對象思想的樂科Happicall呼叫中心中間件，幫助集成商在3-5天內(nèi)將呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會議、企業(yè)通信、語音增值等功能無縫集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，有著巨大的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在一下幾個方面：
 

1. IVR流程定制的區(qū)別

指標(biāo)	同類中間件	樂科Happicall中間件
流程模型	面向通道，通道與設(shè)備	面向會話，會話與設(shè)備無關(guān)，無需關(guān)注底層
集成環(huán)境	簡單的編輯工具	強(qiáng)大的集成環(huán)境，涵蓋編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調(diào)試、工程(組)管理等功能
定制模式	圖形化或腳本之一	圖形腳本一體化，優(yōu)勢互補(bǔ)                                                      圖形：直觀但不適于復(fù)雜業(yè)務(wù) 腳本：靈活但需學(xué)習(xí)
單步調(diào)試	沒有單步調(diào)試能力	可設(shè)置斷點(diǎn)，單步運(yùn)行，查看變量，從而快速排錯

2. 系統(tǒng)架構(gòu)的區(qū)別   

指標(biāo)	同類中間件	樂科Happicall中間件
分布式能力	多采用集中式，難以分布	全分布式架構(gòu)，易于構(gòu)建大型系統(tǒng)
VOIP模型	作為專用延伸，功能有限	與內(nèi)線座席統(tǒng)一模型，具備同等轉(zhuǎn)移、會議呼叫能力
中繼座席模型	作為專用延伸，功能有限	與內(nèi)線座席統(tǒng)一模型，具備同等轉(zhuǎn)移、會議呼叫能力

 

3. 開發(fā)包區(qū)別

指標(biāo)	同類中間件	樂科Happicall中間件
開發(fā)語言支持	支持的語言不多	支持各種開發(fā)工具，尤其支持Java/J2EE及Microsoft .Net框架
開發(fā)難度	容易的功能弱 功能強(qiáng)的復(fù)雜	從容易到功能強(qiáng)大自由選擇