1. 性能方面： A. 軟交換 ：軟交換+網(wǎng)關(guān)設(shè)備呼叫中心 底層代碼采用國(guó)外開(kāi)源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過(guò)二次開(kāi)發(fā)而成，核心通訊的處理（語(yǔ)音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫
兩年前我寫(xiě)過(guò)一篇文章：
硬交換與軟交換呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比及前景分析，來(lái)介紹軟交換和硬交換的區(qū)別和優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比。最近我發(fā)現(xiàn)還是有很多用戶對(duì)軟交換、硬交換不太了解。所以，今天再次梳理了一下，對(duì)呼叫中心軟交換與硬交換進(jìn)行一番對(duì)比。
1. 性能方面：
A. 軟交換：軟交換+網(wǎng)關(guān)設(shè)備呼叫中心
底層代碼采用國(guó)外開(kāi)源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過(guò)二次開(kāi)發(fā)而成，核心通訊的處理（語(yǔ)音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）都是通過(guò)純軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，軟交換的核心是通過(guò)軟交換程序交換數(shù)據(jù)包。
特點(diǎn)：速度較慢，穩(wěn)定性一般，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化影響較大，語(yǔ)音音質(zhì)較差（網(wǎng)絡(luò)延時(shí)或者丟包時(shí)會(huì)影響音質(zhì)，VOIP軟交換語(yǔ)音壓縮率導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量降低） 。
B. 硬交換：多媒體語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音卡呼叫中心
核心通訊采用專(zhuān)業(yè)的DSP硬件芯片來(lái)交換檢查數(shù)據(jù)包，通過(guò)硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)程序交換數(shù)據(jù)包，這種包交換方式是通過(guò)硬件層面來(lái)實(shí)現(xiàn)的，穩(wěn)定性強(qiáng)。
特點(diǎn)：設(shè)備級(jí)，速度快，穩(wěn)定性高，音質(zhì)好（采用硬件芯片處理語(yǔ)音數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)電話語(yǔ)音壓縮率，音質(zhì)效果較好）
2. 價(jià)格方面：
A. 軟交換：價(jià)格比較低廉
由于核心代碼是開(kāi)源免費(fèi)的，硬件設(shè)備使用少，大幅降低成本；軟交換采用開(kāi)源版本，無(wú)需太多二次開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)成本極低。
B. 硬交換：價(jià)格較高
采用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音通訊設(shè)備，成本較高；定制化軟件開(kāi)發(fā)，人員成本高。
3. 維護(hù)及擴(kuò)容方面：
A. 軟交換：
采用VOIP架構(gòu)，受網(wǎng)絡(luò)因素、電腦環(huán)境因素影響較多，維護(hù)工作量大。采用開(kāi)源軟件基礎(chǔ)上二次開(kāi)發(fā)，程序代碼不可控，出現(xiàn)問(wèn)題，很難從根源上解決問(wèn)題。
容易擴(kuò)容，但擴(kuò)容規(guī)模有瓶頸，規(guī)模越大，穩(wěn)定性越低。
B. 硬交換：
硬件設(shè)備穩(wěn)定可靠，維護(hù)工作量少。
容易擴(kuò)容，可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模穩(wěn)定應(yīng)用。
要理解軟交換和硬交換的區(qū)別，我們可以舉兩個(gè)小例子，如：虛擬內(nèi)存與內(nèi)存條、虛擬機(jī)與電腦主機(jī)，通過(guò)純軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)與通過(guò)硬件設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，區(qū)別還是比較明顯的。整體上來(lái)講，硬交換從運(yùn)行速度、語(yǔ)音清晰度、穩(wěn)定性等方面都優(yōu)于軟交換。
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