永州兩縣選擇樂(lè)科對(duì)其12345系統(tǒng)和110系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接

       在《關(guān)于推進(jìn)政府服務(wù)熱線平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接工作的通知》文件精神指示下，永州市決定對(duì)現(xiàn)有的12345系統(tǒng)和110系統(tǒng)進(jìn)行整合對(duì)接工作，其轄區(qū)內(nèi)兩縣選擇樂(lè)科技術(shù)為他們先進(jìn)行12345系統(tǒng)和110系統(tǒng)對(duì)接服務(wù)。

       政府部門(mén)為什么會(huì)選擇樂(lè)科技術(shù)這種小型科技公司來(lái)做這個(gè)事情呢？這是因?yàn)闃?lè)科技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的口碑不錯(cuò)，技術(shù)實(shí)力得到了大家的認(rèn)可，并且樂(lè)科技術(shù)在過(guò)往的幾年為很多地方政府建設(shè)過(guò)12345呼叫中心平臺(tái)，對(duì)于12345系統(tǒng)和110系統(tǒng)怎么對(duì)接，胸有成竹、得心應(yīng)手。

       此次委托樂(lè)科進(jìn)行對(duì)接工作的是永州市下面的兩個(gè)縣，以前的12345和110是兩個(gè)平臺(tái)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)互不共享，通過(guò)此次12345系統(tǒng)與110系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)建立健全平臺(tái)順延、流程整合等方式方法，為群眾處理警務(wù)類(lèi)、非警務(wù)類(lèi)來(lái)電事項(xiàng)分流辦理工作機(jī)制，做到一次接聽(tīng)、一次錄入；

       1、12345熱線平臺(tái)受理的警務(wù)類(lèi)工單，同時(shí)與110平臺(tái)進(jìn)行同步，處理流程按110平臺(tái)工作流程進(jìn)行處理，110平臺(tái)對(duì)辦結(jié)工單反饋并同步12345平臺(tái)對(duì)應(yīng)警務(wù)工單；

       2、110平臺(tái)受理的非警務(wù)類(lèi)工單，同時(shí)與12345熱線平臺(tái)進(jìn)行同步，處理流程按12345執(zhí)線平臺(tái)工作流程進(jìn)行處理，12345熱線平臺(tái)對(duì)辦結(jié)工單反饋并同步110平臺(tái)對(duì)應(yīng)非警務(wù)工單；

       此次對(duì)接時(shí)間緊迫，技術(shù)對(duì)接復(fù)雜，樂(lè)科人以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和實(shí)干的精神，在經(jīng)過(guò)三天三夜連續(xù)奮戰(zhàn)中，精彩完成本次對(duì)接服務(wù)。贏得了客戶方一致好評(píng)。