樂科技術(shù)助力湖南首個(gè)殯葬服務(wù)熱線 96519 正式開通

       近日，湖南首個(gè)殯葬服務(wù)熱線 96519 正式開通。該熱線是 96519 平臺(tái)開通的首條為居民無償提供殯葬信息服務(wù)的熱線，不僅能為居民提供殯葬政策法規(guī)、公墓審批信息咨詢，還能幫助逝者家屬了解治喪流程、服務(wù)項(xiàng)目、商品價(jià)格等。

 

       據(jù)了解，湖南 96519 殯葬服務(wù)熱線由湖南省通信管理局批準(zhǔn)、國家工信部備案，湘水緣長(zhǎng)生陵園有限公司負(fù)責(zé)日常運(yùn)行。該殯葬服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺(tái)由我司建設(shè)完成，系統(tǒng)將 24 小時(shí)接聽來電，全年無休，及時(shí)為群眾提供殯葬業(yè)務(wù)辦理、殯葬咨詢答疑、殯葬質(zhì)量反饋等服務(wù)。

 

24 小時(shí)服務(wù)的殯葬熱線 "96519"，它的主要服務(wù)功能有四大項(xiàng)：

 

       一是辦理殯葬業(yè)務(wù)。將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來電直接轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位，為市民提供及時(shí)、便捷的殯葬服務(wù)。對(duì)明確了具體殯葬服務(wù)單位的來電，殯葬熱線工作人員直接轉(zhuǎn)至相應(yīng)的殯葬服務(wù)單位。對(duì)需要幫助選擇殯葬服務(wù)單位的來電，殯葬熱線工作人員按照 " 市民自愿、就近、屬地化 " 的原則，根據(jù)市民自愿選擇將電話轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位。

 

       二是受理投訴建議。接受對(duì)違規(guī)殯葬行為的舉報(bào)投訴。對(duì)于舉報(bào)投訴類來電，根據(jù)屬地管理原則，將信息反饋到當(dāng)?shù)貧浽崾聵I(yè)管理部門。

 

       三是殯葬信息查詢。提供殯葬法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)機(jī)構(gòu)信息等查詢服務(wù)。

 

       四是開展悲傷撫慰。為撥打 96519 殯葬服務(wù)熱線辦理殯葬業(yè)務(wù)且有需要的群眾提供心理陪伴、悲傷撫慰等服務(wù)。每當(dāng)出現(xiàn)無法承受親人離世的悲痛時(shí)，市民都可以撥打 96519 服務(wù)熱線免費(fèi)申請(qǐng)悲傷撫慰，有關(guān)方面將會(huì)派專業(yè)的社工上門進(jìn)行安慰、陪伴和關(guān)懷，幫助其鏈接身邊的親戚資源，建立家庭支持系統(tǒng)和社會(huì)支持系統(tǒng)，恢復(fù)正常的生活狀態(tài)。

 

       長(zhǎng)沙樂科信息技術(shù)有限公司致力于呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，其殯葬服務(wù)熱線系統(tǒng)助力湖南首個(gè)殯葬服務(wù)熱線 96519 正式開通，項(xiàng)目規(guī)模按照30路話務(wù)接入，20個(gè)人工坐席進(jìn)行建設(shè)。系統(tǒng)上線以來為湘潭縣殯葬服務(wù)助益巨大，整體管理和服務(wù)水平大幅度提升，在節(jié)約成本方面提供了大量幫助，得到客戶的高度評(píng)價(jià)。