CTI中間件-呼叫中心二次開發(fā)接口

一. CTI中間件是什么？

       CTI中間件，又叫做“呼叫中心中間件”、“電話語音中間件”、“呼叫中心接口”等，是一個提供多種開發(fā)接口的電話語音系統(tǒng)平臺，用戶的業(yè)務系統(tǒng)無需關注呼叫中心系統(tǒng)底層設備開發(fā)，調(diào)用簡單接口即可實現(xiàn)呼叫、放音、錄音、收鍵、會議、TTS、ASR等各種電話功能，可以幫助不懂呼叫中心的人和公司快速開發(fā)“功能強大、高性價比、電信級穩(wěn)定”的呼叫中心系統(tǒng)，如：客服呼叫中心系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng)和政務服務熱線系統(tǒng)等。

 

二. CTI中間件有什么用？

       通過調(diào)用中間件接口，可以快速實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能，開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需通過調(diào)用相關協(xié)議接口，就可以快速實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能。這種開發(fā)有如下優(yōu)勢：

       1. 縮短開發(fā)期，節(jié)約開發(fā)成本

       免費提供模擬開發(fā)環(huán)境，無需硬件支持即可開發(fā)，可提高開發(fā)效率，縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本。一般情況，基本的呼叫功能一個程序員一周時間可以開發(fā)對接完成。

       2. 接口豐富而靈活

       提供開放性接口，接口豐富，調(diào)用靈活。語音卡、語音交換機、網(wǎng)關等硬件都支持，硬交換、軟交換使用的是同一套接口。

       3. 穩(wěn)定性高、易維護

       經(jīng)過8年時間與眾多客戶的合作，實際項目的檢驗，平臺穩(wěn)定可靠，可達電信級穩(wěn)定，并且專業(yè)團隊提供耐心的對接指導，7*24小時技術支持。

       4. 性價比超高

       樂科中間件支持東進語音卡、語音交換機，也支持鼎信通達網(wǎng)關、三匯網(wǎng)關，硬交換、軟交換都支持，并且是同一套接口。與直接從底層開始開發(fā)相比，使用中間件來開發(fā)，節(jié)約了大量的時間成本、人力成本，所以性價比比較高。

 

三. CTI中間件適用于哪些對象和場景？

       CTI中間件到底用在什么地方呢？可以一句話概括一下：想讓原有軟件系統(tǒng)具備電話呼叫中心功能的具有開發(fā)編程能力的所有企業(yè)或個人。通俗的說，就是你想開發(fā)一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要有電話語音呼叫的功能，但是你以前又沒有開發(fā)過呼叫中心系統(tǒng)，對電話語音控制這塊完全不懂，那么你用CTI中間件就對了。不懂通信沒關系，不懂底層硬件沒關系，沒開發(fā)過呼叫中心系統(tǒng)也沒關系，只要有了樂科技術的呼叫中心中間件，一切都不是事。樂科技術可以給您提供CTI中間件及呼叫中心相關的硬件，并且指導您進行開發(fā)對接，快速集成呼叫中心功能。

 

如果您對呼叫中心中心件還是不太了解，那么請聯(lián)系樂科技術陳經(jīng)理，電話（微信）：18974969906