呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

    “呼死你”又名網(wǎng)絡(luò)電話自動(dòng)追呼系統(tǒng)或者“手機(jī)轟炸軟件”，是利用通訊費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)電話作為呼叫平臺(tái)，采用國際先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電話通訊技術(shù)，可以方便設(shè)置追呼的任何一部、任何區(qū)域的固定電話及手機(jī)號(hào)碼。從外呼的角度來講，“呼死你”系統(tǒng)就是一個(gè)自動(dòng)外呼的沒有人工座席的呼叫中心系統(tǒng)。

    樂科技術(shù)利用先進(jìn)的自動(dòng)語音呼叫中心技術(shù)，開發(fā)出了樂科“呼死你”系統(tǒng)——城管自動(dòng)追呼系統(tǒng)，廣泛運(yùn)用于城管系統(tǒng)，給各地區(qū)城管部門提供了一個(gè)對(duì)付小廣告的利器，取得了非常好的成效。

 

一、系統(tǒng)背景

 

    目前在國內(nèi)大部分的城市，由于張貼者無孔不入，防不勝防，包括墻壁、電線桿、郵筒等在內(nèi)的許多城市公用設(shè)施，都“難逃厄運(yùn)”地被各種非法小廣告（又被戲稱為“牛皮癬”）張貼得面目全非，嚴(yán)重影響了城市的市容市貌。城管部門過去采取了多種辦法，包括請電信部門對(duì)“牛皮癬”上留下的手機(jī)和電話進(jìn)行停機(jī)處理等，但因種種原因都難以奏效。

    在采取了多種辦法都難以奏效的情況下，城管部門只好采用樂科“呼死你”的方法來對(duì)付城市“牛皮癬”制造者。樂科“呼死你”系統(tǒng)是“非法小廣告電話警告阻塞系統(tǒng)”的俗稱。其實(shí)就是一種以牙還牙、以毒攻毒的電話騷擾系統(tǒng)，其邏輯是：既然你亂貼“牛皮癬”，不上路子不守法，那我就來個(gè)更邪呼的——樂科“呼死你”。即通過自動(dòng)電話語音24小時(shí)不間斷地?fù)艽蛐V告上的手機(jī)號(hào)碼，同時(shí)，對(duì)方每接一次電話，還會(huì)耗費(fèi)相應(yīng)的電話費(fèi)，直到對(duì)方無法忍受關(guān)機(jī)直至停機(jī)為止，成為“死機(jī)”。

    據(jù)市容局同志介紹，對(duì)使用本地手機(jī)電話的造“癬”者，可通過通信部門予以停機(jī)。而一些制售假證者往往使用外地入網(wǎng)的手機(jī)，本地通信部門鞭長莫及，這樣樂科“呼死你”就派上了大用場。這樣令市民深惡痛絕的非法小廣告將遇到高科技克星。

    有市民擔(dān)心，萬一有人惡意騷擾，將別人的號(hào)碼寫在街上，城管部門使用尋呼系統(tǒng)不停地呼叫，那怎么辦？對(duì)此，市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們只對(duì)制假廣告采取這種措施。也就是，他們在使用之前，會(huì)撥打這個(gè)號(hào)碼確認(rèn)是用于“辦假證”的，才將它輸入尋呼系統(tǒng)。市民不用擔(dān)心自己正當(dāng)使用的手機(jī)號(hào)碼被“呼死”。

 

二、系統(tǒng)需求

 

1、號(hào)碼呼叫功能。

    具有追呼系統(tǒng)號(hào)碼上報(bào)、審批、發(fā)布等功能，同時(shí)可以批量導(dǎo)入號(hào)碼，系統(tǒng)根據(jù)錄入的制“癬”者電話號(hào)碼表，合理安排電路資源，對(duì)開機(jī)者進(jìn)行不間斷連續(xù)撥打，直至將其電話打死（關(guān)機(jī)），對(duì)關(guān)機(jī)者進(jìn)行定時(shí)檢查以防開機(jī)。 

 

2、語音選擇功能。

    系統(tǒng)對(duì)不同類型的制“癬”者播放不同的語音警告，區(qū)別對(duì)待“牛皮癬”案情，如家政服務(wù)類的小廣告將以語音引導(dǎo)為主的語音內(nèi)容，而對(duì)辦假證的則以重點(diǎn)打擊、嚴(yán)厲警告為主的語音警告。

 

3、呼叫狀態(tài)顯示功能。

    系統(tǒng)的電路監(jiān)控界面能實(shí)時(shí)顯示被呼電話的狀態(tài)，如被叫接聽、被叫久叫不接、被叫關(guān)機(jī)等狀態(tài)。

 

4、主叫號(hào)碼干擾功能。

    若系統(tǒng)固定送某個(gè)或某幾個(gè)主叫號(hào)碼，制“癬”者看到后采取不接或關(guān)機(jī)，而只接“客戶”的電話，仍可達(dá)到其目的。數(shù)字中繼解決方案可發(fā)不同的主叫號(hào)碼或者無號(hào)碼，使制“癬”者難以區(qū)分，對(duì)方每接電話，以達(dá)到干擾其使用的目的。 

 

5、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能。

    系統(tǒng)能按時(shí)間周期統(tǒng)計(jì)呼叫次數(shù)、系統(tǒng)錄入號(hào)碼關(guān)機(jī)數(shù)、停機(jī)數(shù)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。 

 

三、系統(tǒng)功能

 

    樂科“呼死你”是一套由電腦操作的通訊干擾系統(tǒng)，專門用來整治制“癬”者。城管執(zhí)法局啟用樂科“呼死你”，執(zhí)法人員輸入“牛皮癬”上的電話號(hào)碼后，電腦開始自動(dòng)反復(fù)撥通該號(hào)碼，每隔15秒鐘（間隔時(shí)間可以設(shè)置），輪番撥打?qū)Ψ诫娫?，撥打頻率可以自行設(shè)計(jì)，一分鐘一次或者數(shù)分鐘一次都可以。撥通后發(fā)出語音提示：“你在城市亂涂寫、亂張貼，違反城市管理規(guī)定，請你到市城管局接受處理。”最后造“癬”電話不堪重負(fù)，最后關(guān)機(jī)。同時(shí)系統(tǒng)也將根據(jù)其接通狀態(tài)自動(dòng)記錄其呼叫記錄和呼叫結(jié)果，利用管理應(yīng)用軟件可以輕松查看撥打狀態(tài)。

 

功能一：快速呼叫功能

    系統(tǒng)根據(jù)錄入的制“癬”者電話號(hào)碼表，合理安排電路資源，對(duì)開機(jī)者進(jìn)行不間斷連續(xù)撥打，直至將其電話打死（關(guān)機(jī)），對(duì)關(guān)機(jī)者進(jìn)行定時(shí)檢查以防開機(jī)。

    

功能二：語音選擇功能

    系統(tǒng)對(duì)不同類型的制“癬”者播放不同的語音警告,區(qū)別對(duì)待“牛皮癬”案情，如家政服務(wù)類的小廣告將以語音引導(dǎo)為主的語音內(nèi)容，而對(duì)辦假證的則以重點(diǎn)打擊、嚴(yán)厲警告為主的語音警告。

 

功能三：呼叫狀態(tài)顯示功能

    系統(tǒng)的電路監(jiān)控界面能實(shí)時(shí)顯示被呼電話的狀態(tài)，如被叫接聽、被叫久叫不接、被叫關(guān)機(jī)等狀態(tài)。

 

功能四：主叫號(hào)碼干擾功能

    若系統(tǒng)固定送某個(gè)或某幾個(gè)主叫號(hào)碼，制“癬”者看到后采取不接或關(guān)機(jī)，而只接“客戶”的電話，仍可達(dá)到其目的。數(shù)字中繼解決方案可發(fā)不同的主叫號(hào)碼或者無號(hào)碼，使制“癬”者難以區(qū)分，對(duì)方每接一次電話，還會(huì)耗費(fèi)相應(yīng)的電話費(fèi)，達(dá)到干擾其使用的目的。

 

四、系統(tǒng)運(yùn)行說明

 

    運(yùn)行方式：城管監(jiān)察人員用數(shù)碼相機(jī)拍攝下小廣告上的電話號(hào)碼后，通過撥打?qū)Ψ诫娫捄藢?shí)對(duì)方是否在進(jìn)行非法行為，并將通話進(jìn)行錄音，和照片一起作為證據(jù)。然后將這些號(hào)碼輸入樂科“呼死你”系統(tǒng)，按啟動(dòng)鍵后，小廣告追呼系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)循環(huán)撥打所列入的電話號(hào)碼，當(dāng)對(duì)方接聽電話后，就會(huì)聽到系統(tǒng)播放事先錄好的警告語音，“由于你非法張貼小廣告的行為損害了城市的形象，已經(jīng)違反了國家相關(guān)法律，請于三日內(nèi)到當(dāng)?shù)爻枪懿块T接受處罰”。

    運(yùn)行記錄：試舉一個(gè)號(hào)碼為例。該號(hào)碼被輸入軟件后，13時(shí)12分19秒，該手機(jī)接聽。樂科“呼死你”的合成音當(dāng)即通知，告訴對(duì)方其亂張貼、亂涂寫行為已違反了市容管理規(guī)定，要其到市容部門接受處理。12分28秒，對(duì)方接聽后掛斷手機(jī)。軟件系統(tǒng)又接著撥打該號(hào)碼，對(duì)方不接。持續(xù)4分鐘左右后，對(duì)方再次接聽，旋即又掛斷。樂科“呼死你”再呼，持續(xù)兩分鐘后對(duì)方無奈關(guān)機(jī)。數(shù)分鐘后，對(duì)方試探著又開了機(jī)，樂科“呼死你”立即又鎖定了該號(hào)碼繼續(xù)呼叫，如此數(shù)番。其間，試圖索要假證的人根本無法與該號(hào)碼聯(lián)系上，該手機(jī)就這樣被呼得不敢接聽，只得關(guān)機(jī)。

    除采用此系統(tǒng)進(jìn)行“堵塞”之外，市容環(huán)衛(wèi)部門還要對(duì)已經(jīng)涂寫的小廣告進(jìn)行“覆蓋”；公安部門要根據(jù)系統(tǒng)提供的線索進(jìn)行“打擊”；宣傳部門和社區(qū)居委會(huì)要對(duì)清除行動(dòng)進(jìn)行“宣傳”，多管齊下，使非法小廣告再無藏身之地。

 

五、系統(tǒng)特點(diǎn)

    24小時(shí)不間斷運(yùn)行 

    遇忙可自動(dòng)重?fù)埽ㄖ負(fù)艽螖?shù)可任意設(shè)定） 

    系統(tǒng)工作時(shí)間可任意設(shè)定 

    可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)撥叫結(jié)果 

    通知次數(shù)、時(shí)間可設(shè) 

    具有清楚簡捷的中文界面，操作簡便，易學(xué)易用。

    可以設(shè)定一撥就掛，或者一直呼通后，播報(bào)一段文字語音。

 

    樂科技術(shù)是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。所開發(fā)的“呼死你”系統(tǒng)——城管自動(dòng)追呼系統(tǒng)在湖北黃崗市等地區(qū)城管局得到成功應(yīng)用，效果明顯。