呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

       長沙樂科信息技術(shù)有限公司（簡稱樂科技術(shù)），是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。 產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務(wù)、旅游、物流、能源等領(lǐng)域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案，為客戶帶來了實(shí)際的幫助，其主要價(jià)值表現(xiàn)在以下六方面：
 

一. 客戶資料管理安全高效

◆  企業(yè)的客戶資料是企業(yè)的命脈，必須嚴(yán)格保密，一旦外泄將造成非常嚴(yán)重的后果。

◆  企業(yè)面對龐大的客戶數(shù)據(jù)，必須借助客戶資料管理系統(tǒng)來提高管理效率。

       樂科呼叫中心系統(tǒng)可對不同的崗位創(chuàng)建不同的角色并賦予不同的權(quán)限，坐席可以根據(jù)客戶情況進(jìn)行分類，客戶資料關(guān)鍵信息可以隱藏，讓客戶資料管理既安全又高效。

 

二. 坐席服務(wù)質(zhì)量顯著提升

◆  客戶經(jīng)常反映公司客服人員的服務(wù)質(zhì)量不好，但又缺乏途徑對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，公司也難于了解客戶是否滿意。

◆  電話分配不均勻，有人抱怨電話太多，接個(gè)不停，有人卻閑的發(fā)慌，工作量嚴(yán)重不均衡。

◆  客戶呼入電話后等待排隊(duì)時(shí)間過長，導(dǎo)致客戶失去耐心放棄通話。

◆  客戶打電話進(jìn)來投訴、報(bào)修，不知道該找誰，客服登記情況后就不再跟進(jìn)了，客戶再次來電詢問處理結(jié)果時(shí)，客服無法及時(shí)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，還需要去詢問相關(guān)處理部門，導(dǎo)致客戶意見更大。

       樂科呼叫中心系統(tǒng)通過滿意度調(diào)查、知識庫、錄音考核提升服務(wù)質(zhì)量；通過智能話務(wù)分配進(jìn)行科學(xué)排班，提高客戶接通率；通過來電彈屏、工單管理、客戶回訪提高客戶滿意度。

 

三. 大幅降低團(tuán)隊(duì)管理難度

◆  呼叫中心坐席規(guī)模比較大，管理員難以實(shí)時(shí)監(jiān)督管理每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，甚至有些坐席上班時(shí)間做工作以外的事情。

◆  坐席的工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)情況，客戶對坐席服務(wù)的滿意度，只能靠管理人員人工匯總上報(bào)，效率低且容易出錯(cuò)。

       樂科呼叫中心系統(tǒng)通過坐席智能監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解坐席工作狀態(tài)；通過報(bào)表管理詳細(xì)精確的了解坐席工作量以及業(yè)務(wù)情況。

 

四. 大幅降低企業(yè)運(yùn)營成本

◆  企業(yè)每天電話量較大，其中咨詢或查詢的業(yè)務(wù)占了大半，客服忙于應(yīng)付這些業(yè)務(wù)，每天創(chuàng)造的價(jià)值有限。企業(yè)為獲得更多的利潤不得不擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充也給企業(yè)的管理增加難度，導(dǎo)致公司運(yùn)營成本不斷上升。

◆  企業(yè)有不同的分支機(jī)構(gòu)，總部和分部之間沒有統(tǒng)一的平臺，總部難于監(jiān)督分部的工作情況，增加企業(yè)管理成本。

◆  公司部門眾多，不同部門之間負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)各不相同，客服受理客戶請求后需要跑不同的部門才能完成業(yè)務(wù)處理，工作效率較低。

       樂科呼叫中心系統(tǒng)，通過自動語音功能讓坐席從大部分的重復(fù)問題中解放出來，同一個(gè)客戶來電自動優(yōu)先分配給原坐席受理，提高問題解決效率，節(jié)省人力成本；各部門、各分支機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，可以統(tǒng)一管理，大大提高管理效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本。

 

五. 全面提升企業(yè)品牌形象

◆  企業(yè)有不同的分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)熱線都各不相同，客戶要記住不同的號碼才能找到該分支機(jī)構(gòu)客服，十分麻煩。

◆  傳統(tǒng)的呼叫中心只有電話這一種溝通模式，當(dāng)客服人員下班后，客戶需要服務(wù)卻無人接待從而導(dǎo)致客戶抱怨連連，客戶對公司服務(wù)滿意度降低。

◆  客服沒有統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)用語，接待客戶時(shí)都是各說各的，客戶有疑問時(shí)不同客服解答的也不一樣，給客戶非常不專業(yè)的印象。

       樂科呼叫中心系統(tǒng)，采用統(tǒng)一接入號碼，電話自動分配給總部及各分支機(jī)構(gòu)的坐席受理，提升企業(yè)品牌形象；通過智能值班管理、留言管理，對非工作時(shí)段的來電也能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過知識庫、坐席培訓(xùn)及考試模塊，加強(qiáng)坐席內(nèi)訓(xùn)，不斷提高坐席服務(wù)水平。

 

六. 銷售業(yè)績增長，增加企業(yè)利潤

◆  客服人員可以定期對客戶進(jìn)行回訪或者關(guān)懷，提高客戶滿意度的同時(shí)獲取了更多客戶需求，為企業(yè)二次營銷提供機(jī)會。

◆  采用電話營銷的企業(yè)，營銷中心是企業(yè)的業(yè)績來源，采用樂科呼叫中心可以提高營銷人員的電話效率、方便對業(yè)務(wù)人員的管理。

樂科呼叫中心的作用主要是上面幾點(diǎn)，如果您還有其他的疑問，可以直接聯(lián)系他們。