呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

       近日，湖南首個殯葬服務(wù)熱線 96519 正式開通。該熱線是 96519 平臺開通的首條為居民無償提供殯葬信息服務(wù)的熱線，不僅能為居民提供殯葬政策法規(guī)、公墓審批信息咨詢，還能幫助逝者家屬了解治喪流程、服務(wù)項目、商品價格等。

 

       據(jù)了解，湖南 96519 殯葬服務(wù)熱線由湖南省通信管理局批準、國家工信部備案，湘水緣長生陵園有限公司負責(zé)日常運行。該殯葬服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺由我司建設(shè)完成，系統(tǒng)將 24 小時接聽來電，全年無休，及時為群眾提供殯葬業(yè)務(wù)辦理、殯葬咨詢答疑、殯葬質(zhì)量反饋等服務(wù)。

 

24 小時服務(wù)的殯葬熱線 "96519"，它的主要服務(wù)功能有四大項：

 

       一是辦理殯葬業(yè)務(wù)。將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來電直接轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位，為市民提供及時、便捷的殯葬服務(wù)。對明確了具體殯葬服務(wù)單位的來電，殯葬熱線工作人員直接轉(zhuǎn)至相應(yīng)的殯葬服務(wù)單位。對需要幫助選擇殯葬服務(wù)單位的來電，殯葬熱線工作人員按照 " 市民自愿、就近、屬地化 " 的原則，根據(jù)市民自愿選擇將電話轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位。

 

       二是受理投訴建議。接受對違規(guī)殯葬行為的舉報投訴。對于舉報投訴類來電，根據(jù)屬地管理原則，將信息反饋到當?shù)貧浽崾聵I(yè)管理部門。

 

       三是殯葬信息查詢。提供殯葬法規(guī)、政策、標準以及服務(wù)機構(gòu)信息等查詢服務(wù)。

 

       四是開展悲傷撫慰。為撥打 96519 殯葬服務(wù)熱線辦理殯葬業(yè)務(wù)且有需要的群眾提供心理陪伴、悲傷撫慰等服務(wù)。每當出現(xiàn)無法承受親人離世的悲痛時，市民都可以撥打 96519 服務(wù)熱線免費申請悲傷撫慰，有關(guān)方面將會派專業(yè)的社工上門進行安慰、陪伴和關(guān)懷，幫助其鏈接身邊的親戚資源，建立家庭支持系統(tǒng)和社會支持系統(tǒng)，恢復(fù)正常的生活狀態(tài)。

 

       長沙樂科信息技術(shù)有限公司致力于呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，其殯葬服務(wù)熱線系統(tǒng)助力湖南首個殯葬服務(wù)熱線 96519 正式開通，項目規(guī)模按照30路話務(wù)接入，20個人工坐席進行建設(shè)。系統(tǒng)上線以來為湘潭縣殯葬服務(wù)助益巨大，整體管理和服務(wù)水平大幅度提升，在節(jié)約成本方面提供了大量幫助，得到客戶的高度評價。