呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

    熱烈祝賀樂科技術(shù)入選《中國呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)十大品牌排行榜》！樂科技術(shù)是中國知名的呼叫中心系統(tǒng)廠商，是專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業(yè)的，在通信領(lǐng)域有近二十年大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、勇于創(chuàng)新的核心技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務(wù)、旅游、物流、能源等領(lǐng)域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。

 

    此次，樂科技術(shù)入選《中國呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)十大品牌排行榜》并排名第四，自建型呼叫中心排名第一，硬交換廠商排名第一，這是呼叫中心行業(yè)對樂科技術(shù)多年努力及市場地位的認(rèn)可。在此，樂科技術(shù)真誠感謝廣大客戶的厚愛，也感謝同行對樂科技術(shù)的認(rèn)可。
 

 

原來摘錄：

 

中國呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)十大品牌排行榜

 

    根據(jù)CTI論壇2017年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)各公司搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)暴光率、用戶數(shù)量、項(xiàng)目規(guī)模、影響力、行業(yè)口碑等綜合考量，中國呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)十大品牌排行榜新鮮出爐了：

1. 容聯(lián)七陌

    云呼叫系統(tǒng)，租用形式

2. 合力億捷

    云呼叫系統(tǒng)，租用形式

3. 天潤融通

    云呼叫系統(tǒng)，租用形式

4. 樂科技術(shù)

    自建型呼叫中心，硬交換方案，本地自建，可提供接口對接CRM、ERP系統(tǒng)

5. 訊鳥軟件

    云呼叫系統(tǒng)，租用形式

6. 上海訊銘軟件

    云呼叫系統(tǒng)，租用形式

7. 青島暢信達(dá)

    自建型呼叫中心，軟交換方案

8. 深圳深海捷

    自建型呼叫中心

9. 集時通訊

    自建型呼叫中心

10. 廣州聚星源

    自建型呼叫中心

 

備注：

目前，市面上提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)的企業(yè)，一般有兩種：租用形式，自建形式。

    租用形式：一般是采用云模式，系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，收取一定的坐席費(fèi)，另外就是按月收取話費(fèi)

    自建形式：一般是采用一次性投資建設(shè)的形式，服務(wù)器放置于買家機(jī)房，買家對呼叫中心軟、硬件具有所有權(quán)

另外，從呼叫中心的架構(gòu)來區(qū)分，可以分為硬交換、軟交換。

    硬交換：核心硬件采用多媒體交換機(jī)、語音卡等，核心通訊采用專業(yè)的DSP硬件芯片來交換檢查數(shù)據(jù)包，通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動程序交換數(shù)據(jù)包，這種包交換方式是通過硬件層面來實(shí)現(xiàn)的。

    軟交換：硬件采用網(wǎng)關(guān)，軟件底層代碼采用國外開源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過二次開發(fā)而成，核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）都是通過純軟件來實(shí)現(xiàn)

 

分析：

    以容聯(lián)七陌、合力億捷、天潤融通等為代表的云租用的呼叫中心，以其便宜、快捷的特點(diǎn)，近幾年發(fā)展迅速，異軍突起，建設(shè)方便快捷，深受小企業(yè)的喜愛。

    以樂科技術(shù)、深海捷等為代表的自建型呼叫中心，作為傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)的主力軍，深耕中、高端呼叫中心市場，因其性能更優(yōu)秀，系統(tǒng)更穩(wěn)定，數(shù)據(jù)更安全，可定制開發(fā)，具有自主版權(quán)，深受政府單位、較大型的企業(yè)等追求品質(zhì)的用戶追捧。