呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心，是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。

　　?？?，別稱“椰城”，海南省省會，國家“一帶一路”戰(zhàn)略支點城市，地處海南島北部，北瀕瓊州海峽，土地面積2304.84平方公里，是海南省政治、經(jīng)濟、科技、文化中心和最大的交通樞紐。?？诘靥師釒?，是一座富有海濱自然旖旎風(fēng)光的南方濱海城市。?？趽碛?ldquo;中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家環(huán)境保護模范城市”、“國家園林城市”、“全國城市環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市”、“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”等榮譽稱號，曾獲2004年度“中國人居環(huán)境獎” ，2012年入選“中國魅力城市200強”。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的?？谄髽I(yè)認(rèn)識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么，?？诤艚兄行馁M用怎么樣？自己建一個呼叫中心貴不貴，大概要多少錢呢？

　　呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心，采用不同的呼叫中心，價格差異也很大，租用型的比較便宜。租用型呼叫中心是按照坐席計費的，每個月按功能收取服務(wù)費用一般200左右/月。但是如果希望系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠的話，還是選自建型呼叫中心比較好。自建型呼叫中心價格就跟你采用的硬件和軟件有關(guān)，每個坐席平均建設(shè)成本在5000元左右。一般呼叫中心建設(shè)需要的費用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對系統(tǒng)的要求而定，幾萬到幾十萬不等，大型的呼叫中心上百萬的費用也正常。另外，呼叫中心的價格也與采用的硬件有關(guān)，如果用國外進口的硬件價格更貴一些。還有，看用的設(shè)備是語音板卡還是語音交換機，交換機的價格要比板卡的貴。近年來，由于硬件成本的降低，競爭的加大，?？诤艚兄行南到y(tǒng)價格也下降不少。

　　?？诤艚兄行能浖r格包括軟件和硬件兩塊，具體有下面這些費用：

　　一. 軟件部分：外線并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心中間件等。
　　二. 硬件部分：交換機（或板卡）、服務(wù)器、耳麥話機等。

　　 另外，呼叫中心的成本分好多類，大體分為前提投入和后期投入兩類。 前期投入大多是一次性的，包括：設(shè)備（呼叫中心平臺、終端）、場地、座席電腦等；后期投入包括：水電、房租、人員管理費用（工資、福利等）、管理成本（招聘、培訓(xùn)費用等） 一般前期與后期的比例為3:7。 所以具體的投入也的看功能、座席量等。不能一概而論的。具體價格可以咨詢樂科技術(shù)。

?？诘貐^(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
?？谑?、三亞市、瓊海市、文昌市、萬寧市、儋州市、東方市、五指山市