海南呼叫中心外包
時(shí)間:2016-11-02 11:13 作者:admin 點(diǎn)擊:次
【引言】：呼叫中心外包，是指企業(yè)把公司的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方呼叫中心。呼叫中心外包，分為整體外包和部分外包兩種形式。整體外包是指呼叫中心硬件、軟件、坐席人員、場(chǎng)地等所有的呼叫中心業(yè)務(wù)全部委托給第三方公司來(lái)操作。 海南，簡(jiǎn)稱(chēng)“瓊”，省會(huì)海口，位于中國(guó)最南端。全省下轄4個(gè)地級(jí)市，5個(gè)縣級(jí)市，4個(gè)縣，6個(gè)自治縣。海南島是僅次于臺(tái)灣島的中國(guó)第二大島，海南省是中國(guó)國(guó)土面積（含海域）第一大省。海南省北以瓊州海峽與廣東省劃界，西臨北部灣與廣西壯族自治區(qū)和越南相對(duì)，東瀕南海與臺(tái)灣省對(duì)望，東南和南邊在南海中與菲律賓、文萊和馬來(lái)西亞為鄰。1988年4月，海南從廣東省劃出，獨(dú)立建省，海南省和海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)正式成立。海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)是中國(guó)最大的省級(jí)經(jīng)濟(jì)特區(qū)和唯一的省級(jí)經(jīng)濟(jì)特區(qū)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越多的海南企業(yè)意識(shí)到：公司需要一個(gè)呼叫中心，以使公司管理水平 、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、電話營(yíng)銷(xiāo)效率等得已提升一個(gè)檔次?？墒牵Ｄ虾芏嗥髽I(yè)老板對(duì)于公司應(yīng)該怎樣來(lái)建立自己的呼叫中心，海南呼叫中心外包到底該怎么操作，心理沒(méi)有底。 首先，我們來(lái)科普一下，呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶(hù)自己投資建設(shè)的呼叫中心，自己建自己用，優(yōu)點(diǎn)是：自主性強(qiáng)，操作靈活，安全可靠。 外包型呼叫中心則指用戶(hù)將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)是：簡(jiǎn)單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)：方便快速、價(jià)格價(jià)廉。那么，海南呼叫中心外包公司有哪些呢？海南企業(yè)到底選擇哪種形式的呼叫中心比較好呢？
樂(lè)科技術(shù)作為海南地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)最知名的供應(yīng)商，在海南地區(qū)做過(guò)大量的呼叫中心案例，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)質(zhì)的提升；而happicall企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)效率低和人工撥號(hào)的缺點(diǎn)，采用自動(dòng)篩選掉空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時(shí)間來(lái)和有效客戶(hù)溝通，可以給電話銷(xiāo)售的效率提升40%以上。其happicall呼叫中心系統(tǒng)在海南呼叫中心市場(chǎng)中占有70%的市場(chǎng)份額。樂(lè)科技術(shù)在此提醒大家，不管你是選擇海南呼叫中心租用，還是外包，還是自建，都需要找專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)了解和操作。樂(lè)科技術(shù)覺(jué)得從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，海南呼叫中心還是自建的好。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”。如果海南的企業(yè)想建呼叫中心，可以詳細(xì)的咨詢(xún)樂(lè)科技術(shù)。
海南地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市： |
