呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

　　呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營(yíng)銷(xiāo)型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專(zhuān)門(mén)讓用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，坐席接聽(tīng)電話(huà)解答用戶(hù)的問(wèn)題的。呼出型呼叫中心主要是打出電話(huà)用的，也就是營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，一般的營(yíng)銷(xiāo)部做電話(huà)銷(xiāo)售用的。

　　江西，簡(jiǎn)稱(chēng)“贛”，是江南“魚(yú)米之鄉(xiāng)”，古有“吳頭楚尾，粵戶(hù)閩庭”之稱(chēng)。因公元733年唐玄宗設(shè)江南西道而得省名，又因省內(nèi)最大河流為贛江而簡(jiǎn)稱(chēng)贛。江西地處中國(guó)東南部，東鄰浙江省、福建省，南連廣東省，西接湖南省，北毗湖北省、安徽省而共接長(zhǎng)江，屬于華東地區(qū)。江西省糧食作物以水稻為主，次為小麥。還盛產(chǎn)油菜、棉花、油茶、茶葉等。主要工業(yè)為有色冶金、煤炭、鋼鐵、機(jī)械制造、化肥等。景德鎮(zhèn)的瓷器歷史悠久，產(chǎn)品馳名中外。江西客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？最近幾年，隨著人們對(duì)呼叫中心越來(lái)越了解，江西地區(qū)的企業(yè)也越來(lái)越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)水平和工作效率。江西客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的描述一下流程：企業(yè)對(duì)外只宣布一個(gè)客服電話(huà)（一般大企業(yè)是400電話(huà)），用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)時(shí)，客服的電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶(hù)的資料，客戶(hù)是誰(shuí)、買(mǎi)了什么產(chǎn)品、遇到了什么問(wèn)題、打進(jìn)過(guò)幾次電話(huà)、每次的問(wèn)題是什么、是怎么處理的......這些客戶(hù)信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶(hù)，一打進(jìn)電話(huà)，客服就把您當(dāng)老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時(shí)候打過(guò)電話(huà)、也知道您遇到了什么問(wèn)題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺(jué)呢？

　　因此，江西的很多公司都開(kāi)始采用客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業(yè)，幾乎都建有自己的呼叫中心。江西客服電話(huà)呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶(hù)體驗(yàn)，真正做到以客戶(hù)為中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能話(huà)務(wù)排隊(duì)、SCP來(lái)電彈屏功能、REC電話(huà)錄音管理功能、CRM客戶(hù)關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識(shí)庫(kù)管理功能、CDR報(bào)表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動(dòng)傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話(huà)會(huì)議功能、語(yǔ)音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語(yǔ)音功能、 短信平臺(tái)功能、 微信平臺(tái)功能、郵件平臺(tái)功能、即時(shí)通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂(lè)科技術(shù)是江西呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在江西客服電話(huà)系統(tǒng)領(lǐng)域做過(guò)大量的案例，市場(chǎng)占有率高達(dá)70%左右。如果您有呼叫中心的任何問(wèn)題，可以聯(lián)系他們 。

江西地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
南昌、九江、贛州、上饒、宜春、景德鎮(zhèn)、撫州、吉安、新余、鷹潭、萍鄉(xiāng)