呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

        十二月十七日，湖北黃岡市城建服務(wù)監(jiān)督指揮中心迎來了市長等領(lǐng)導一行，對市12319城建服務(wù)熱線系統(tǒng)進行調(diào)研視察。

        12319是全國統(tǒng)一的建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線。對外實行統(tǒng)一熱線號碼，提供7*24小時電話接聽服務(wù)。主要受理黃岡市城區(qū)范圍內(nèi)的供水、供熱、供氣、路橋、河道、路燈、排水、城市防汛、節(jié)水、供水水質(zhì)等方面的群眾訴求。目前熱線設(shè)16個坐席，可同時接聽30條電話線路，多名話務(wù)員一年365天全天候?qū)嵭腥斯ぶ苯邮茉挿?wù)。

        據(jù)了解，我市“12319”呼叫平臺是繼武漢、宜昌、荊門、黃石等城市開通服務(wù)熱線后的第五個城市，呼叫平臺采用國內(nèi)先進設(shè)備東進多媒體交換機和優(yōu)秀呼叫中心軟件樂科happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)，能實現(xiàn)30路交互語音應(yīng)答，配備專業(yè)坐席員24小時為市民開通服務(wù)。