12329住房公積金服務(wù)熱線解決方案
時(shí)間:2018-09-19 11:57 作者:admin 點(diǎn)擊:次
12329是住房公積金熱線。2012年9月28日，中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線的通知》，其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，決定在全國(guó)開(kāi)通12329住房公積金熱線。
12329住房公積金熱線主要以人工語(yǔ)音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，以人工語(yǔ)音和自助語(yǔ)音方式，提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。具體內(nèi)容包括：對(duì)住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式等內(nèi)容的咨詢；對(duì)個(gè)人及單位公積金賬戶信息、個(gè)人公積金貸款信息的業(yè)務(wù)查詢；公共信息服務(wù)包括住房公積金政策宣傳、業(yè)務(wù)通告等，個(gè)性化服務(wù)包括賬戶變動(dòng)通知、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及結(jié)果告知等。通過(guò)12329住房公積金熱線系統(tǒng)，用戶可隨時(shí)隨地通過(guò)多種方式如手機(jī)、固話、網(wǎng)頁(yè)、傳真等與企業(yè)取得聯(lián)系，從而進(jìn)行自助查詢、業(yè)務(wù)咨詢與辦理、投訴建議反饋等操作。
通過(guò)12329住房公積金熱線，可以提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作的透明度，形成有效的社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)了繳存職工的合法權(quán)益。12329住房公積金熱線開(kāi)通工作是住房公積金行業(yè)的一件大事，熱線的開(kāi)通，將大大提高社會(huì)公眾對(duì)住房公積金行業(yè)的關(guān)注度，同時(shí)對(duì)住房公積金機(jī)構(gòu)的管理工作和服務(wù)也提出了更高的要求。
呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、智能分配等緊密結(jié)合，把企業(yè)內(nèi)部資源、客戶群體等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，建立起業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，作為企業(yè)與客戶之間溝通的工具，客服人員與客戶可進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷；通過(guò)此呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可提高服務(wù)質(zhì)量，有效維護(hù)老客戶，開(kāi)拓新客戶。
住房公積金熱線服務(wù)流程：
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電話自助查詢（IVR）服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：
一、賬戶查詢
公積金賬戶情況和貸款還款情況
二、貸款資格及額度查詢
是否符合貸款資格和可貸額度查詢
三、業(yè)務(wù)指南
提供各類(lèi)業(yè)務(wù)操作流程幫助
四、個(gè)人賬號(hào)查詢方法
五、繳存范圍及比例查詢
繳存范圍、對(duì)象，繳存基數(shù)及比例
六、公積金各受理網(wǎng)點(diǎn)查詢
各受理網(wǎng)點(diǎn)地址及電話
人工服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：
一、個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢
個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢；個(gè)人賬戶信息核實(shí)；上海市各公積金業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)地址查詢等。
二、單位業(yè)務(wù)咨詢
單位業(yè)務(wù)咨詢主要包括單位信息核對(duì)、單位開(kāi)戶、單位銷(xiāo)戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉(zhuǎn)移以及單位會(huì)員綜合服務(wù)系統(tǒng)的功能、單位會(huì)員綜合服務(wù)系統(tǒng)的操作、單位會(huì)員綜合服務(wù)系統(tǒng)的故障等咨詢。
三、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約
經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約，主要為經(jīng)濟(jì)適用房客戶提供政策咨詢、預(yù)約服務(wù)。
樂(lè)科技術(shù)是全國(guó)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，是東進(jìn)技術(shù)的核心合作伙伴，其呼叫中心采用東進(jìn)交換機(jī)作為硬件支撐，穩(wěn)定性可達(dá)到電信級(jí)。公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業(yè)的，在通信領(lǐng)域有近二十年大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、勇于創(chuàng)新的核心技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心中間件、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)、網(wǎng)站建設(shè)等。產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各政府部門(mén)、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務(wù)、旅游、物流、能源等領(lǐng)域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。
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