12368司法服務(wù)熱線解決方案

　　“12368”是最高人民法院確定的、全國(guó)法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼。“12368”以社會(huì)公眾及訴訟參與人為服務(wù)對(duì)象，以訴訟活動(dòng)進(jìn)程和訴訟知識(shí)咨詢等靜態(tài)信息和案件審理、執(zhí)行等動(dòng)態(tài)信息為服務(wù)內(nèi)容，以電話接入和語(yǔ)音、短信、傳真等為服務(wù)方式，為社會(huì)公眾參與訴訟活動(dòng)提供服務(wù)和方便。

　　12368熱線系統(tǒng)以電話熱線的形式，由專人提供法律咨詢、案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報(bào)、接受意見建議、聯(lián)系法官和訴訟咨詢等服務(wù)，使廣大群眾足不出戶即可享受便捷的法律服務(wù)。

一. 如何使用12368司法服務(wù)熱線？
　　 撥打12368號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作。 　　

二. 如何查詢案件信息？
　　 1、提供姓名、與案件當(dāng)事人的關(guān)系，可查詢（1）當(dāng)事人名稱、案號(hào)、案由、立案日期等立案信息；（2）承辦法官姓名和聯(lián)系電話；（3）開庭時(shí)間。
　　 2、提供案件查詢密碼，可查詢案件的送達(dá)、管轄異議處理、財(cái)產(chǎn)保全、先予執(zhí)行、審限變更等其他流程節(jié)點(diǎn)信息。
　　 3、查詢結(jié)案信息和處理結(jié)果等實(shí)體處理事項(xiàng)，由座席員轉(zhuǎn)接相關(guān)部門答復(fù)。

三. 如何聯(lián)系法官？
　　 1、告知基本身份情況。
　　 2、座席員直接告知承辦法官工作電話號(hào)碼，不轉(zhuǎn)接。
　　 3、如若聯(lián)系不上承辦法官，再由座席員轉(zhuǎn)接各部門聯(lián)絡(luò)人或部門負(fù)責(zé)人。

四. 如何訴訟咨詢？
　　 不提供案件實(shí)體問(wèn)題的咨詢，僅提供對(duì)案件起訴條件、管轄、訴訟費(fèi)用、審理期限、司法救助條件等程序性、流程性問(wèn)題的咨詢。
　　 1、信息庫(kù)中有答復(fù)的→座席員直接答復(fù)
　　 2、信息庫(kù)中沒有答復(fù)的→立案庭研究答復(fù)
　　 3、屬于法院其他部門或其他法院處理事項(xiàng)→座席員轉(zhuǎn)接該部門或者分平臺(tái)處理答復(fù)
　　 對(duì)訴訟咨詢的來(lái)電，一般當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，在接到來(lái)電之日起五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；特別疑難復(fù)雜的，在接到來(lái)電之日起十個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

五. 如何查詢信訪信息？
　　 提供信訪人姓名即可查詢信訪辦理情況。

六. 如何投訴舉報(bào)？
　　 電話將轉(zhuǎn)接院紀(jì)檢監(jiān)察部門處理答復(fù)。

七. 如何提出意見建議？
　　 由座席員記錄后以聯(lián)系單形式轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門，由承辦部門處理回復(fù)。

　　 12368司法訴訟服務(wù)熱線由長(zhǎng)沙樂科信息技術(shù)有限公司開發(fā)完成，并在湖南省高級(jí)人民法院得以實(shí)行，自2016年建成以來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，共受理各類咨詢電話1萬(wàn)多通，當(dāng)場(chǎng)解答率達(dá)85%，群眾滿意度超過(guò)92%。

　　 據(jù)湖南省高級(jí)人民法院相關(guān)人士表示，全省法院系統(tǒng)開通12368訴訟服務(wù)熱線，在加快推進(jìn)人民法院信息化建設(shè)的同時(shí)，充分滿足了群眾多元化的司法需求，適應(yīng)了社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展變化，搭建了一座人民法院與群眾溝通的橋梁。