呼叫中心軟交換與硬交換的對比
時間:2018-03-19 15:14 作者:admin 點擊:次
兩年前我寫過一篇文章：硬交換與軟交換呼叫中心的優(yōu)劣勢對比及前景分析，來介紹軟交換和硬交換的區(qū)別和優(yōu)劣勢對比。最近我發(fā)現(xiàn)還是有很多用戶對軟交換、硬交換不太了解。所以，今天再次梳理了一下，對呼叫中心軟交換與硬交換進行一番對比。
1. 性能方面：
A. 軟交換：軟交換+網(wǎng)關(guān)設(shè)備呼叫中心
底層代碼采用國外開源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過二次開發(fā)而成，核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）都是通過純軟件來實現(xiàn)，軟交換的核心是通過軟交換程序交換數(shù)據(jù)包。
特點：速度較慢，穩(wěn)定性一般，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化影響較大，語音音質(zhì)較差（網(wǎng)絡(luò)延時或者丟包時會影響音質(zhì)，VOIP軟交換語音壓縮率導(dǎo)致語音質(zhì)量降低） 。
B. 硬交換：多媒體語音交換機、語音卡呼叫中心
核心通訊采用專業(yè)的DSP硬件芯片來交換檢查數(shù)據(jù)包，通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動程序交換數(shù)據(jù)包，這種包交換方式是通過硬件層面來實現(xiàn)的，穩(wěn)定性強。
特點：設(shè)備級，速度快，穩(wěn)定性高，音質(zhì)好（采用硬件芯片處理語音數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)電話語音壓縮率，音質(zhì)效果較好）
2. 價格方面：
A. 軟交換：價格比較低廉
由于核心代碼是開源免費的，硬件設(shè)備使用少，大幅降低成本；軟交換采用開源版本，無需太多二次開發(fā)，開發(fā)成本極低。
B. 硬交換：價格較高
采用專業(yè)語音通訊設(shè)備，成本較高；定制化軟件開發(fā)，人員成本高。
3. 維護及擴容方面：
A. 軟交換：
采用VOIP架構(gòu)，受網(wǎng)絡(luò)因素、電腦環(huán)境因素影響較多，維護工作量大。采用開源軟件基礎(chǔ)上二次開發(fā)，程序代碼不可控，出現(xiàn)問題，很難從根源上解決問題。
容易擴容，但擴容規(guī)模有瓶頸，規(guī)模越大，穩(wěn)定性越低。
B. 硬交換：
硬件設(shè)備穩(wěn)定可靠，維護工作量少。
容易擴容，可實現(xiàn)大規(guī)模穩(wěn)定應(yīng)用。
要理解軟交換和硬交換的區(qū)別，我們可以舉兩個小例子，如：虛擬內(nèi)存與內(nèi)存條、虛擬機與電腦主機，通過純軟件來實現(xiàn)與通過硬件設(shè)備來實現(xiàn)，區(qū)別還是比較明顯的。整體上來講，硬交換從運行速度、語音清晰度、穩(wěn)定性等方面都優(yōu)于軟交換。
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