權(quán)威解讀！2018呼叫中心軟交換與硬交換的對比

軟交換

硬交換

技術架構(gòu)

軟交換+網(wǎng)關設備呼叫中心

語音交換機、語音板卡+呼叫中心軟件

主要應用場景

云租用呼叫中心、外包呼叫中心、電話營銷型企業(yè)、房產(chǎn)、培訓招生、電銷、保險等及初創(chuàng)型企業(yè)。

政府熱線、應急指揮、公安、運營商、國企、企事業(yè)單位等對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高的單位。

通訊方式

核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）通過軟件交換來實現(xiàn)，運算的速度與穩(wěn)定性取決于服務器CPU的性能、網(wǎng)絡的穩(wěn)定性與軟件的性能

核心通訊采用DSP硬件芯片來實現(xiàn)電路交換、語音格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)通訊等，運算的速度與穩(wěn)定性取決于DSP芯片，性能與效率較高。

功能應用

可實現(xiàn)數(shù)字中繼（ISDN信令、SS7信令）、環(huán)路中繼及VOIP應用，也具備較弱會議功能，傳真功能。
座席方面可實現(xiàn)模擬坐席、VOIP座席等

可實現(xiàn)數(shù)字中繼（SS7信令、ISDN信令、SS1信令等）、環(huán)路中繼、EN中繼、磁石線路、VOIP應用、FAX傳真、高阻錄音、會議、無線對講等
座席方面可實現(xiàn)模擬坐席、VOIP座席等

穩(wěn)定性

一般，受網(wǎng)絡穩(wěn)定性的影響較大。

高，專業(yè)通訊硬件，高效穩(wěn)定。

安全性

容易遭受網(wǎng)絡攻擊，導致電話被盜打造成經(jīng)濟損失和政治風險。

高，語音通訊可通過窄帶專用線路脫離寬帶網(wǎng)絡，安全級別較高。

單機容量

適用于100座席以下小規(guī)模呼叫中心，單服務器最大承載100座席左右

適用于1——500座席規(guī)模的呼叫中心，單服務器最大承載300~500座席

VOIP處理能力

支持，基于VOIP架構(gòu)，靈活實現(xiàn)VOIP應用。

支持，基于VOIP架構(gòu)，靈活實現(xiàn)VOIP應用。

網(wǎng)絡要求

網(wǎng)絡要求高，電話及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡帶寬，端口，防火墻，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)等方面要求較高。

電話通訊可采用電話專線或者網(wǎng)絡電話，對網(wǎng)絡的依賴性較低。

語音音質(zhì)

一般，網(wǎng)絡延時或者丟包時會影響音質(zhì)，VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質(zhì)量降低。

較好，采用硬件芯片處理語音數(shù)據(jù)，標準電話語音壓縮率，音質(zhì)效果較好。

可擴展性

100坐席以內(nèi)的擴展比較容易，100坐席以上擴展會存在一定的風險，規(guī)模越大，穩(wěn)定性越低。

容易擴容，擴容時一般涉及硬件擴容。項目規(guī)?？蓪崿F(xiàn)大規(guī)模穩(wěn)定應用。

可維護性

基于開源軟件上二次開發(fā)，程序代碼不可控，出現(xiàn)問題，較難從根源上解決問題。

硬件設備在各領域應用較廣，硬件成熟穩(wěn)定可靠，底層技術均為自主研發(fā)產(chǎn)品，可維護性強，維護工作量少。

對服務器的要求

軟交換通訊利用服務器CPU處理能力，對服務器配置要求較高。

語音通訊處理通過專用硬件設備處理，服務器只需收發(fā)相關指令和存儲錄音，對服務器性能要求較低。

工程安裝部署

較容易，部署網(wǎng)線即可，施工較簡單。若網(wǎng)絡調(diào)試異常時則較影響工程進度。

相對復雜，專業(yè)通訊設備調(diào)試配置較復雜。

價格

成本較低，硬件設備使用少或直接采用服務器；軟交換基于開源版本，門檻低，開發(fā)成本較低。

成本較高，采用專業(yè)語音通訊設備成本較高，需要專業(yè)程度較高研發(fā)團隊，研發(fā)成本較高。