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軟交換
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硬交換
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技術(shù)架構(gòu)
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軟交換+網(wǎng)關(guān)設(shè)備呼叫中心
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語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音板卡+呼叫中心軟件
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主要應(yīng)用場(chǎng)景
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云租用呼叫中心、外包呼叫中心、電話營(yíng)銷型企業(yè)、房產(chǎn)、培訓(xùn)招生、電銷、保險(xiǎn)等及初創(chuàng)型企業(yè)。
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政府熱線、應(yīng)急指揮、公安、運(yùn)營(yíng)商、國(guó)企、企事業(yè)單位等對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高的單位。
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通訊方式
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核心通訊的處理（語(yǔ)音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）通過(guò)軟件交換來(lái)實(shí)現(xiàn)，運(yùn)算的速度與穩(wěn)定性取決于服務(wù)器CPU的性能、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與軟件的性能
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核心通訊采用DSP硬件芯片來(lái)實(shí)現(xiàn)電路交換、語(yǔ)音格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)通訊等，運(yùn)算的速度與穩(wěn)定性取決于DSP芯片，性能與效率較高。
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功能應(yīng)用
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可實(shí)現(xiàn)數(shù)字中繼（ISDN信令、SS7信令）、環(huán)路中繼及VOIP應(yīng)用，也具備較弱會(huì)議功能，傳真功能。
座席方面可實(shí)現(xiàn)模擬坐席、VOIP座席等
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可實(shí)現(xiàn)數(shù)字中繼（SS7信令、ISDN信令、SS1信令等）、環(huán)路中繼、EN中繼、磁石線路、VOIP應(yīng)用、FAX傳真、高阻錄音、會(huì)議、無(wú)線對(duì)講等
座席方面可實(shí)現(xiàn)模擬坐席、VOIP座席等
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穩(wěn)定性
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一般，受網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的影響較大。
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高，專業(yè)通訊硬件，高效穩(wěn)定。
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安全性
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容易遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致電話被盜打造成經(jīng)濟(jì)損失和政治風(fēng)險(xiǎn)。
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高，語(yǔ)音通訊可通過(guò)窄帶專用線路脫離寬帶網(wǎng)絡(luò)，安全級(jí)別較高。
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單機(jī)容量
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適用于100座席以下小規(guī)模呼叫中心，單服務(wù)器最大承載100座席左右
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適用于1——500座席規(guī)模的呼叫中心，單服務(wù)器最大承載300~500座席
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VOIP處理能力
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支持，基于VOIP架構(gòu)，靈活實(shí)現(xiàn)VOIP應(yīng)用。
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支持，基于VOIP架構(gòu)，靈活實(shí)現(xiàn)VOIP應(yīng)用。
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網(wǎng)絡(luò)要求
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網(wǎng)絡(luò)要求高，電話及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，端口，防火墻，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面要求較高。
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電話通訊可采用電話專線或者網(wǎng)絡(luò)電話，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較低。
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語(yǔ)音音質(zhì)
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一般，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)或者丟包時(shí)會(huì)影響音質(zhì)，VOIP軟交換語(yǔ)音壓縮率導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量降低。
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較好，采用硬件芯片處理語(yǔ)音數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)電話語(yǔ)音壓縮率，音質(zhì)效果較好。
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可擴(kuò)展性
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100坐席以內(nèi)的擴(kuò)展比較容易，100坐席以上擴(kuò)展會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)模越大，穩(wěn)定性越低。
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容易擴(kuò)容，擴(kuò)容時(shí)一般涉及硬件擴(kuò)容。項(xiàng)目規(guī)?？蓪?shí)現(xiàn)大規(guī)模穩(wěn)定應(yīng)用。
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可維護(hù)性
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基于開(kāi)源軟件上二次開(kāi)發(fā)，程序代碼不可控，出現(xiàn)問(wèn)題，較難從根源上解決問(wèn)題。
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硬件設(shè)備在各領(lǐng)域應(yīng)用較廣，硬件成熟穩(wěn)定可靠，底層技術(shù)均為自主研發(fā)產(chǎn)品，可維護(hù)性強(qiáng)，維護(hù)工作量少。
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對(duì)服務(wù)器的要求
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軟交換通訊利用服務(wù)器CPU處理能力，對(duì)服務(wù)器配置要求較高。
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語(yǔ)音通訊處理通過(guò)專用硬件設(shè)備處理，服務(wù)器只需收發(fā)相關(guān)指令和存儲(chǔ)錄音，對(duì)服務(wù)器性能要求較低。
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工程安裝部署
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較容易，部署網(wǎng)線即可，施工較簡(jiǎn)單。若網(wǎng)絡(luò)調(diào)試異常時(shí)則較影響工程進(jìn)度。
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相對(duì)復(fù)雜，專業(yè)通訊設(shè)備調(diào)試配置較復(fù)雜。
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價(jià)格
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成本較低，硬件設(shè)備使用少或直接采用服務(wù)器；軟交換基于開(kāi)源版本，門檻低，開(kāi)發(fā)成本較低。
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成本較高，采用專業(yè)語(yǔ)音通訊設(shè)備成本較高，需要專業(yè)程度較高研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)成本較高。
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