呼叫中心線路及坐席怎么選型？

很多人對呼叫中心的線路和坐席不太了解，什么數(shù)字中繼、模擬中繼、E1線路、VOIP線路不甚了了，什么內(nèi)線、外線搞不清楚，什么模擬坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么，呼叫中心線路及座席到底要怎么選型？今天，樂科小編帶大家來了解一下線路與座席相關(guān)的知識。

中繼線路：俗稱外線，指運營商到語音通訊設(shè)備之間的線路協(xié)議類型，通常的中繼協(xié)議有ISDN PRI協(xié)議（也叫30B+D，或者數(shù)字1號信令）、中國7號信令（也叫SS7信令）、模擬中繼（也叫環(huán)路中繼）；其中ISDN PRI及7號信令屬于數(shù)字信號線路，模擬中繼屬于模擬信號線路。

座席線路：俗稱內(nèi)線，指語音通訊設(shè)備到座席終端之間的線路類型，通常支持的協(xié)議有SIP協(xié)議的VOIP座席，以及模擬信號的模擬內(nèi)線座席（俗稱普通電話線）

中繼線路選擇對比：

座席類型選擇對比：

注意：
很多人容易把中繼線路和座席線路混為一談，其實是完全不同的兩個概念，選擇座席類型的時候，跟中繼線路無關(guān)，一般優(yōu)先推薦VOIP座席，實施工程及后期維護簡單；同理，選擇中繼線路時與座席類型無關(guān)，一般優(yōu)先推薦數(shù)字線路類型，接續(xù)速度快，穩(wěn)定可靠，后期維護簡單。