呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

12388是全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)電話(huà)，負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)舉報(bào)電話(huà)，從互聯(lián)網(wǎng)上收集群眾舉報(bào)；提供信訪(fǎng)信息，篩選案件線(xiàn)索；督促、催辦、審核轉(zhuǎn)請(qǐng)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)承辦的檢舉、控告、申訴案件和其他重要信訪(fǎng)問(wèn)題等。

 

 

樂(lè)科技術(shù)，是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，公司致力于政府熱線(xiàn)系統(tǒng)、企業(yè)客服熱線(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)，能為各種行業(yè)提供呼叫中心解決方案。樂(lè)科技術(shù)開(kāi)發(fā)的12388紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)集中化的服務(wù)請(qǐng)求受理，建成全面覆蓋、深度應(yīng)用、透明便民、安全可控的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)信息化平臺(tái)。主要包括實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

 

1. 建立市級(jí)的12388電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò)，按照平臺(tái)市級(jí)集中，區(qū)縣遠(yuǎn)程分布式坐席部署的方式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音接入以及人工坐席服務(wù)；

2. 系統(tǒng)能夠?qū)ψ灾赖呐e報(bào)人資料進(jìn)行加密處理，從根本保護(hù)舉報(bào)人的隱私；

3. 系統(tǒng)涵蓋功能包括：話(huà)務(wù)控制、話(huà)務(wù)接續(xù)、坐席管理、自助留言、語(yǔ)音質(zhì)檢、工單流及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；

4. 建立投訴舉報(bào)線(xiàn)索數(shù)據(jù)庫(kù)：對(duì)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)等信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并可以進(jìn)行分類(lèi)管理和統(tǒng)計(jì)；

5. 處理狀態(tài)及結(jié)果記錄：對(duì)所有的投訴、線(xiàn)索等處理狀態(tài)和結(jié)果進(jìn)行相關(guān)記錄，方便查看監(jiān)督；

6. 工作質(zhì)量管理：對(duì)系統(tǒng)生成的投訴舉報(bào)等線(xiàn)索處理的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)超期量、超期率、出錯(cuò)量、出錯(cuò)率、滯留量、滯留增長(zhǎng)等信息進(jìn)行質(zhì)量管理。對(duì)這些超期流程和崗位進(jìn)行督促辦理，并對(duì)督促后的情況進(jìn)行監(jiān)控，直到處理結(jié)束。

 

系統(tǒng)架構(gòu)圖：

整體系統(tǒng)架構(gòu)從上至下由接入表示層、核心業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)資源層、基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成。整個(gè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)思想為：以基礎(chǔ)設(shè)施層，數(shù)據(jù)資源層為依托，以應(yīng)用業(yè)務(wù)層和應(yīng)用支撐層為核心，通過(guò)接入表示層，對(duì)原有系統(tǒng)以及信息進(jìn)行整合，全面為用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。

 

系統(tǒng)功能：

（略）需要詳細(xì)12388紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)解決方案的朋友請(qǐng)聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)索取。

 

樂(lè)科技術(shù)專(zhuān)注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。