樂科醫(yī)療隨訪系統(tǒng)
時間:2019-12-30 12:10 作者:admin 點(diǎn)擊:次
醫(yī)療隨訪系統(tǒng)平臺一般由運(yùn)營商電話線路、語音交換機(jī)、短信網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、隨訪專家坐席PC電腦及話機(jī)、醫(yī)療隨訪系統(tǒng)軟件等組成，隨訪系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)等對接，實現(xiàn)患者數(shù)據(jù)在各信息系統(tǒng)中無縫融合。
隨訪專家坐席可通過客戶端軟件對患者進(jìn)行電話隨訪、滿意度調(diào)查等；患者也可以通過手機(jī)、座機(jī)等呼叫到智慧醫(yī)療檢后平臺進(jìn)行體檢咨詢、體檢預(yù)約等。
樂科醫(yī)療隨訪系統(tǒng)為患者提供個性化的醫(yī)療服務(wù)，更好的幫助患者醫(yī)后康復(fù)，與患者建立持久的雙贏關(guān)系，從而幫助醫(yī)院挽留更多的老患者并爭取更多的新患者，同時也可為臨床科研積累豐富的資料，有利于提高醫(yī)學(xué)水平。
樂科醫(yī)療隨訪系統(tǒng)基礎(chǔ)功能有：
1. 客戶資料管理子系統(tǒng)
通過與體檢系統(tǒng)接口對接，獲取客戶資料信息；對于直接電話呼入的新客戶，隨訪專家坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統(tǒng)。
2. 體檢四色預(yù)警子系統(tǒng)
通過與體檢系統(tǒng)接口對接，獲取客戶體檢相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍(lán)4種危機(jī)值。
3. 隨訪問卷管理子系統(tǒng)
通過對體檢用戶的智能分析，根據(jù)不同的用戶設(shè)置具有針對性的問卷內(nèi)容，進(jìn)行檢后隨訪服務(wù)。
4. 體檢預(yù)約管理子系統(tǒng)
隨訪專家坐席根據(jù)客戶健康狀況，定期進(jìn)行主動體檢預(yù)約服務(wù)；客戶也可以直接撥打電話進(jìn)行體檢預(yù)約。
5. 短信平臺子系統(tǒng)
可以發(fā)送四色預(yù)警通知短信、體檢預(yù)約短信通知、節(jié)假日問候短信、活動通知短信等。
6. 隨訪工單管理子系統(tǒng)
對客戶的咨詢、體檢預(yù)約、投訴建議等電話來訪，隨訪專家坐席可根據(jù)客戶訴求生成工單，工單派轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進(jìn)行受理，工單處理完結(jié)后由隨訪專家坐席對客戶進(jìn)行回訪確認(rèn)，并進(jìn)行滿意度調(diào)查等。
7. 醫(yī)療專家知識庫子系統(tǒng)
對醫(yī)療專家的健康管理知識進(jìn)行錄入、審核、存檔、讀取等相關(guān)操作，便于隨訪專家坐席隨時查看及學(xué)習(xí)。
8. 統(tǒng)計分析子系統(tǒng)
對客戶檢后隨訪結(jié)果、電話預(yù)約情況、客戶來電訴求等數(shù)據(jù)，提供相關(guān)統(tǒng)計報表；對電話呼入、呼出、未接來電、短信記錄、坐席工作量等數(shù)據(jù)形成報表。
9. 大屏監(jiān)控子系統(tǒng)
對每天實時隨訪數(shù)據(jù)、四色預(yù)警信息、體檢預(yù)約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時段話務(wù)量統(tǒng)計等，在大屏上展示。
10. 權(quán)限管理子系統(tǒng)
根據(jù)部門、崗位需要，進(jìn)行自定義權(quán)限管理。
11. 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
對系統(tǒng)設(shè)置、公告消息、黑白名單、語音配置等進(jìn)行管理。
12. 運(yùn)維監(jiān)控預(yù)警子系統(tǒng)
對運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)、CTI中間件、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用軟件、服務(wù)器CPU、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、進(jìn)程等進(jìn)行全程監(jiān)控，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關(guān)運(yùn)維人員。
樂科醫(yī)療隨訪系統(tǒng)高級功能有：
1. 在線客服子系統(tǒng)
微信、網(wǎng)站、手機(jī)APP等多渠道在線客服接入到隨訪平臺，溝通更便捷。
2. 視頻隨訪子系統(tǒng)
與客戶面對面視頻溝通，拉近雙方距離，溝通更順暢。
3. 績效考核子系統(tǒng)
通過科學(xué)的績效考核，多維度考核數(shù)據(jù)輸出，提升管理水平。
4. 客戶畫像子系統(tǒng)
通過大數(shù)據(jù)分析，形成客戶畫像，深度挖掘用戶價值。
5. GIS地圖子系統(tǒng)
在線地圖，實時定位客戶位置，精準(zhǔn)分析客戶價值定位。
6. 智慧排班管理子系統(tǒng)
智慧排班，科學(xué)配置人力資源
樂科醫(yī)療隨訪系統(tǒng)優(yōu)勢：
1. 統(tǒng)一融合服務(wù)平臺
通過統(tǒng)一的呼入呼出熱線平臺，統(tǒng)一對外提供服務(wù)，第一期實現(xiàn)熱線服務(wù)。后期可根據(jù)客戶需求整合實現(xiàn)網(wǎng)站、短信、微信等各類服務(wù)和訴求反饋的全渠道融合服務(wù)平臺。
2. 規(guī)范隨訪過程
通過標(biāo)準(zhǔn)化隨訪問卷，指引隨訪人員的過程規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性。通過全程錄音，保障醫(yī)院和患者的溝通過程有跡可循。
3. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)對接
與現(xiàn)有信息化系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)接口，一方面能夠獲取客戶信息和體檢數(shù)據(jù)，另一方面能夠?qū)⒎?wù)數(shù)據(jù)回寫。
4. 提高隨訪效率
隨訪的時間、內(nèi)容、計劃都由系統(tǒng)自動生成，并提供任務(wù)自動提醒。提高隨訪的有效性和達(dá)到率。
5. 一對一尊享服務(wù)體系
針對體檢客戶，分配一對一的服務(wù)顧問，無論何時何地的來電，均可由對應(yīng)服務(wù)顧問提供尊享服務(wù)。
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