呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

呼叫中心從呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心；呼叫中心從呼叫主體來分：有企業(yè)客服熱線系統(tǒng)、營銷外呼系統(tǒng)、政府熱線系統(tǒng)。企業(yè)客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，看重的是客戶資料管理。
 

 

 

樂科技術(shù)專注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。樂科針對企業(yè)電話客服熱線專門開發(fā)出了一套客服熱線系統(tǒng)，對于企業(yè)看重的客戶資料管理、工單管理、統(tǒng)計(jì)報表等功能做了強(qiáng)化升級，并且融合了微信公眾號、網(wǎng)站、APP等在線客服功能，形成了一套完整的全媒體呼叫中心解決方案。

 

樂科企業(yè)客服熱線系統(tǒng)主要功能包括了： 

ACD智能話務(wù)分配、IVR自動語音導(dǎo)航、來電自動彈屏、電話交換功能、通話錄音、分機(jī)報號、工單管理、滿意度評價、呼入呼出路由、黑/白名單、座席操作、座席狀態(tài)監(jiān)控、短信發(fā)送、座席管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶評價、客戶資料管理、知識庫管理、在線客服等。
 

 

 

樂科呼叫中心系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字中繼、模擬中繼接入，采用本地部署的方式，具體以下優(yōu)勢：

1. 客戶資料管理安全高效

2. 坐席服務(wù)質(zhì)量顯著提升

3. 大幅降低團(tuán)隊(duì)管理難度

4. 大幅降低企業(yè)運(yùn)營成本

5. 全面提升企業(yè)品牌形象

 

樂科客服熱線系統(tǒng)，主要應(yīng)用于電子商務(wù)、生物制藥、物流快遞、旅游服務(wù)、 訂票服務(wù)、教育培訓(xùn)、餐飲行業(yè)、電器設(shè)備、家政服務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店行業(yè)、汽車行業(yè)、煙草行業(yè)、公共事業(yè)等，典型案例有：

湖南省電信，紫光吉美集團(tuán)，友阿集團(tuán)，三諾生物，長沙商貿(mào)學(xué)院，裕邦律師事務(wù)所，上海巔峰集團(tuán)，昆侖燃?xì)猓高_(dá)燃?xì)?，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，聯(lián)通集團(tuán)，湖南省電力物業(yè)，武漢人保等