呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

很多人對(duì)呼叫中心的線路和坐席不太了解，什么數(shù)字中繼、模擬中繼、E1線路、VOIP線路不甚了了，什么內(nèi)線、外線搞不清楚，什么模擬坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么，呼叫中心線路及座席到底要怎么選型？今天，樂科小編帶大家來了解一下線路與座席相關(guān)的知識(shí)。

中繼線路：俗稱外線，指運(yùn)營(yíng)商到語(yǔ)音通訊設(shè)備之間的線路協(xié)議類型，通常的中繼協(xié)議有ISDN PRI協(xié)議（也叫30B+D，或者數(shù)字1號(hào)信令）、中國(guó)7號(hào)信令（也叫SS7信令）、模擬中繼（也叫環(huán)路中繼）；其中ISDN PRI及7號(hào)信令屬于數(shù)字信號(hào)線路，模擬中繼屬于模擬信號(hào)線路。

座席線路：俗稱內(nèi)線，指語(yǔ)音通訊設(shè)備到座席終端之間的線路類型，通常支持的協(xié)議有SIP協(xié)議的VOIP座席，以及模擬信號(hào)的模擬內(nèi)線座席（俗稱普通電話線）

中繼線路選擇對(duì)比：

座席類型選擇對(duì)比：

注意：
很多人容易把中繼線路和座席線路混為一談，其實(shí)是完全不同的兩個(gè)概念，選擇座席類型的時(shí)候，跟中繼線路無(wú)關(guān)，一般優(yōu)先推薦VOIP座席，實(shí)施工程及后期維護(hù)簡(jiǎn)單；同理，選擇中繼線路時(shí)與座席類型無(wú)關(guān)，一般優(yōu)先推薦數(shù)字線路類型，接續(xù)速度快，穩(wěn)定可靠，后期維護(hù)簡(jiǎn)單。