武漢云呼叫中心

　　【引言】：武漢，是湖北省省會、副省級市、國家區(qū)域中心城市（華中），地處江漢平原東部、長江中游，是中國中部地區(qū)的中心城市，中國重要的工業(yè)基地、科教基地和綜合交通樞紐。武漢市下轄13個市轄區(qū)，3個國家級開發(fā)區(qū)，總面積8594平方公里，全市常住人口1060.77萬，是中部地區(qū)唯一的特大城市。武漢作為中部最發(fā)達的城市，有沒有做云呼叫中心的公司呢?

　　云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心是相對于傳統(tǒng)的呼叫中心而言，傳統(tǒng)的呼叫中心一般是本地部署，而云呼叫中心是部署在去端，部署靈活、投入成本低，毋須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫中心的功能。

　　云呼叫中心也是近幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的，那么武漢有沒有公司提供云呼叫中心系統(tǒng)呢？據(jù)記者調查，對武漢呼叫中心市場進行摸底，武漢本地的呼叫中心企業(yè)也是順應潮流，研發(fā)出了云呼叫中心系統(tǒng)，其中代表性的企業(yè)有樂科技術。樂科技術公司開發(fā)實力比較強，核心團隊畢業(yè)于清華、武大、西郵等名校，他們結合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)云平臺化的重大突破，即“電話接入本地化、業(yè)務系統(tǒng)云化、話務能力互聯(lián)網(wǎng)化”的云呼叫中心技術創(chuàng)新，該創(chuàng)新技術處于呼叫中心技術前沿地位。

　　樂科技術團隊研發(fā)出來的happicall云呼叫中心系統(tǒng)，為武漢地區(qū)的企業(yè)低成本的利用呼叫中心帶來了福音。該系統(tǒng)l的主要特點是：接入本地化、業(yè)務云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。武漢云呼叫中心系統(tǒng)有如下優(yōu)點：

1） 分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強
　　與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結果數(shù)據(jù)，并結合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術，對海量數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。
3） 建設時間短
　　沒有復雜的網(wǎng)絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 支持本地化線路
　　企業(yè)的目前已有的傳統(tǒng)電話線路能夠充分利用，不影響企業(yè)公布的電話號碼；而其他產(chǎn)品只能通過集中的線路提供電話服務。
5） 多種預接入方式
　　云通信終端通過不同的硬件適配器，可支持包括模擬電話線、數(shù)字中繼、VOIP、IMS、電話SIM卡等在內(nèi)的多種接入方式，滿足客戶的各種應用場景需要。

武漢地區(qū)云呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市：
武漢市、黃石市、襄樊市、十堰市、荊州市、宜昌市、荊門市、鄂州市、孝感市、黃岡市、咸寧市、隨州市、恩施市、仙桃市、潛江市、天門市