【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù),可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。
武漢,是湖北省省會、副省級市、國家區(qū)域中心城市(華中),地處江漢平原東部、長江中游,是中國中部地區(qū)的中心城市,中國重要的工業(yè)基地、科教基地和綜合交通樞紐。武漢市下轄13個市轄區(qū),3個國家級開發(fā)區(qū),總面積8594平方公里,全市常住人口1060.77萬,是中部地區(qū)唯一的特大城市。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈,越來越多的武漢企業(yè)認識到:自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺,讓呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么,武漢呼叫中心費用怎么樣?自己建一個呼叫中心貴不貴,大概要多少錢呢?
呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心,采用不同的呼叫中心,價格差異也很大,租用型的比較便宜。租用型呼叫中心是按照坐席計費的,每個月按功能收取服務(wù)費用一般200左右/月。但是如果希望系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠的話,還是選自建型呼叫中心比較好。自建型呼叫中心價格就跟你采用的硬件和軟件有關(guān),每個坐席平均建設(shè)成本在5000元左右。一般呼叫中心建設(shè)需要的費用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對系統(tǒng)的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費用也正常。另外,呼叫中心的價格也與采用的硬件有關(guān),如果用國外進口的硬件價格更貴一些。還有,看用的設(shè)備是語音板卡還是語音交換機,交換機的價格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競爭的加大,武漢呼叫中心系統(tǒng)價格也下降不少。
武漢呼叫中心軟件價格包括軟件和硬件兩塊,具體有下面這些費用:
一. 軟件部分:外線并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心中間件等。
二. 硬件部分:交換機(或板卡)、服務(wù)器、耳麥話機等。
另外,呼叫中心的成本分好多類,大體分為前提投入和后期投入兩類。 前期投入大多是一次性的,包括:設(shè)備(呼叫中心平臺、終端)、場地、座席電腦等;后期投入包括:水電、房租、人員管理費用(工資、福利等)、管理成本(招聘、培訓費用等) 一般前期與后期的比例為3:7。 所以具體的投入也的看功能、座席量等。不能一概而論的。具體價格可以咨詢樂科技術(shù)。
武漢地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
武漢市、黃石市、襄樊市、十堰市、荊州市、宜昌市、荊門市、鄂州市、孝感市、黃岡市、咸寧市、隨州市、恩施市、仙桃市、潛江市、天門市
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