【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù),可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。
廣西,首府南寧,是中國唯一沿海的自治區(qū),下轄有14個地級市。廣西得名于嶺南西道、廣南西路,是嶺南文化傳承的主要地區(qū)之一。廣西地處中國西南地區(qū),與廣東、湖南、貴州、云南,并與海南隔海相望,南瀕北部灣、面向東南亞,西南與越南毗鄰,大陸海岸線長約1595千米,是西南地區(qū)最便捷的出海通道,在中國與東南亞的經(jīng)濟(jì)交往中占有重要地位。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈,越來越多的廣西企業(yè)認(rèn)識到:自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺,讓呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么,廣西呼叫中心費(fèi)用怎么樣?自己建一個呼叫中心貴不貴,大概要多少錢呢?
呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心,采用不同的呼叫中心,價格差異也很大,租用型的比較便宜。租用型呼叫中心是按照坐席計費(fèi)的,每個月按功能收取服務(wù)費(fèi)用一般200左右/月。但是如果希望系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠的話,還是選自建型呼叫中心比較好。自建型呼叫中心價格就跟你采用的硬件和軟件有關(guān),每個坐席平均建設(shè)成本在5000元左右。一般呼叫中心建設(shè)需要的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對系統(tǒng)的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費(fèi)用也正常。另外,呼叫中心的價格也與采用的硬件有關(guān),如果用國外進(jìn)口的硬件價格更貴一些。還有,看用的設(shè)備是語音板卡還是語音交換機(jī),交換機(jī)的價格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競爭的加大,廣西呼叫中心系統(tǒng)價格也下降不少。
廣西呼叫中心軟件價格包括軟件和硬件兩塊,具體有下面這些費(fèi)用:
一. 軟件部分:外線并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心中間件等。
二. 硬件部分:交換機(jī)(或板卡)、服務(wù)器、耳麥話機(jī)等。
另外,呼叫中心的成本分好多類,大體分為前提投入和后期投入兩類。 前期投入大多是一次性的,包括:設(shè)備(呼叫中心平臺、終端)、場地、座席電腦等;后期投入包括:水電、房租、人員管理費(fèi)用(工資、福利等)、管理成本(招聘、培訓(xùn)費(fèi)用等) 一般前期與后期的比例為3:7。 所以具體的投入也的看功能、座席量等。不能一概而論的。具體價格可以咨詢樂科技術(shù)。
廣西地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
南寧市、桂林市、柳州市、梧州市、欽州市、北海市、玉林市、貴港市、防城港市、百色市、崇左市、來賓市、賀州市、河池市
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