【引言】:廣西,首府南寧,是中國唯一沿海的自治區(qū),下轄有14個(gè)地級市。廣西得名于嶺南西道、廣南西路,是嶺南文化傳承的主要地區(qū)之一。廣西地處中國西南地區(qū),與廣東、湖南、貴州、云南,并與海南隔海相望,南瀕北部灣、面向東南亞,西南與越南毗鄰,大陸海岸線長約1595千米,是西南地區(qū)最便捷的出海通道,在中國與東南亞的經(jīng)濟(jì)交往中占有重要地位。
呼叫中心,通俗的理解就是把電腦和電話結(jié)合起來的大型電話中心,并且用軟件系統(tǒng)來管理電話信息、客戶資料等,用來打電話和接電話用的。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心一般由呼叫中心系統(tǒng)軟件和呼叫中心硬件所組成,呼叫中心硬件一般有語音交換機(jī)、板卡、網(wǎng)關(guān)等,做呼叫中心硬件的公司有華為、東進(jìn)等;做呼叫中心系統(tǒng)的廠家要比做硬件公司要多一點(diǎn),在廣西比較有名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商要數(shù)樂科技術(shù)了,他們在全國設(shè)有好多個(gè)辦事處,在廣西的聯(lián)系人姓陳,電話:18974969906,QQ:897480090。
廣西樂科信息技術(shù)有限公司,成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。他們主要做電子 政務(wù)熱線、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。在廣西地區(qū),做呼叫中心系統(tǒng)的公司不多,樂科技術(shù)算是其中比較有名的一家吧,他們在2010年進(jìn)入廣西市場,占有廣西呼叫中心市場大約65%的份額。如果有呼叫中心方面的需求,可以直接聯(lián)系他們了解。
樂科技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品有如下特點(diǎn):
1.安全、穩(wěn)定性
采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù),充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制,具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力,保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
2.先進(jìn)性、可擴(kuò)展性
選用的基于下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的多媒體交換機(jī)等核心通訊設(shè)備具有較長的產(chǎn)品生命力,代表呼叫中心系統(tǒng)未來發(fā)展方向,具有良好的可擴(kuò)充能力,支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展,能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。避免以后的投資浪費(fèi)。
3.多信令支持
基于下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的多媒體交換機(jī)或一體機(jī)等核心通訊設(shè)備,支持模擬、數(shù)字線路及VOIP接入;數(shù)字信令支持:ISDN PRI(30B+D)、中國7號信令(SS7)、中國1號信令(SS1)等信令;VOIP支持:H.323/SIP等。
4.多媒體接入
支持語音、會(huì)議、傳真、VOIP、3G視頻、短信、E-mail、WEB等全媒體功能。
5.靈活的組網(wǎng)方案
組網(wǎng)靈活,系統(tǒng)擴(kuò)容方便,滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展及擴(kuò)充需要。坐席可實(shí)現(xiàn)模擬坐席(本地或遠(yuǎn)端)、IP坐席(本地或遠(yuǎn)端)、遠(yuǎn)程中繼坐席(遠(yuǎn)端)等。
6.完善的管理體系
提供了完整的面向決策、質(zhì)檢、操作、維護(hù)、二次開發(fā)等各層面人員的管理工具。
廣西地區(qū)托管型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
南寧市、桂林市、柳州市、梧州市、欽州市、北海市、玉林市、貴港市、防城港市、百色市、崇左市、來賓市、賀州市、河池市
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