廣西云呼叫中心

　　【引言】：廣西，首府南寧，是中國唯一沿海的自治區(qū)，下轄有14個地級市。廣西得名于嶺南西道、廣南西路，是嶺南文化傳承的主要地區(qū)之一。廣西地處中國西南地區(qū)，與廣東、湖南、貴州、云南，并與海南隔海相望，南瀕北部灣、面向東南亞，西南與越南毗鄰，大陸海岸線長約1595千米，是西南地區(qū)最便捷的出海通道，在中國與東南亞的經(jīng)濟(jì)交往中占有重要地位。

　　云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心是相對于傳統(tǒng)的呼叫中心而言，傳統(tǒng)的呼叫中心一般是本地部署，而云呼叫中心是部署在去端，部署靈活、投入成本低，毋須采購太多硬件設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能。

　　云呼叫中心也是近幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的，那么廣西有沒有公司提供云呼叫中心系統(tǒng)呢？據(jù)記者調(diào)查，對廣西呼叫中心市場進(jìn)行摸底，廣西本地的呼叫中心企業(yè)也是順應(yīng)潮流，研發(fā)出了云呼叫中心系統(tǒng)，其中代表性的企業(yè)有樂科技術(shù)。樂科技術(shù)公司開發(fā)實(shí)力比較強(qiáng)，核心團(tuán)隊(duì)畢業(yè)于清華、武大、西郵等名校，他們結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)云平臺化的重大突破，即“電話接入本地化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化、話務(wù)能力互聯(lián)網(wǎng)化”的云呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新，該創(chuàng)新技術(shù)處于呼叫中心技術(shù)前沿地位。

　　樂科技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出來的happicall云呼叫中心系統(tǒng)，為廣西地區(qū)的企業(yè)低成本的利用呼叫中心帶來了福音。該系統(tǒng)l的主要特點(diǎn)是：接入本地化、業(yè)務(wù)云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。廣西云呼叫中心系統(tǒng)有如下優(yōu)點(diǎn)：

1） 分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
　　與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計(jì)算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢。
3） 建設(shè)時(shí)間短
　　沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 支持本地化線路
　　企業(yè)的目前已有的傳統(tǒng)電話線路能夠充分利用，不影響企業(yè)公布的電話號碼；而其他產(chǎn)品只能通過集中的線路提供電話服務(wù)。
5） 多種預(yù)接入方式
　　云通信終端通過不同的硬件適配器，可支持包括模擬電話線、數(shù)字中繼、VOIP、IMS、電話SIM卡等在內(nèi)的多種接入方式，滿足客戶的各種應(yīng)用場景需要。

廣西地區(qū)云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
南寧市、桂林市、柳州市、梧州市、欽州市、北海市、玉林市、貴港市、防城港市、百色市、崇左市、來賓市、賀州市、河池市