山東客服呼叫中心

  呼叫中心一般分為兩種類型——呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。呼入型呼叫中心也叫做客服呼叫中心，用來處理用戶打進(jìn)來的電話，也就是通過坐席接聽電話來解決用戶提出的問題。呼出型呼叫中心也叫做營銷型呼叫中心，也就是打出電話，主要用于電話銷售。
 
  山東，因居太行山以東而得名，簡稱“魯”，省會濟(jì)南。先秦時(shí)期隸屬齊國、魯國，故而別名齊魯。山東是儒家文化發(fā)源地，儒家思想的創(chuàng)立人有曲阜的孔子、鄒城的孟子，以及墨家思想的創(chuàng)始人滕州的墨子、軍事家孫子等，均出生于魯國。姜太公在臨淄建立齊國，成就了齊桓公、管仲、晏嬰、鮑叔牙、孫武、孫臏等一大批志士名人。山東省是中國的經(jīng)濟(jì)第三大省、人口第二大省、中國溫帶水果之鄉(xiāng)，國內(nèi)生產(chǎn)總值穩(wěn)居全國第三名，占中國GDP總量的1/9。2013年，山東與廣東、江蘇，一起被評為中國最具綜合競爭力省區(qū)。隨著山東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多政府部門、企事業(yè)單位都在建設(shè)呼叫中心。面對如此的商機(jī)，山東本土的呼叫中心企業(yè)、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商都想分一杯羹。隨著現(xiàn)代科技高速發(fā)展，很多山東企業(yè)都開始使用客服呼叫中心提高公司的競爭力。那么山東客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？   最近幾年，隨著人們對呼叫中心越來越了解，山東地區(qū)的企業(yè)也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)水平和工作效率。山東客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡單的描述一下流程：企業(yè)對外只宣布一個(gè)客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進(jìn)電話時(shí)，客服的電腦會自動(dòng)彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進(jìn)過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。當(dāng)客戶一打進(jìn)電話，客服就可以像對對待老朋友一樣，知道客戶的姓名、知道客戶什么時(shí)候打過電話、也知道客戶遇到了什么問題，這樣就能讓客戶感覺到特別親切，甚至有賓至如歸感覺。
 
  因此，山東的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是一些大、中型的企業(yè)，幾乎都建有自己的呼叫中心。
 
  山東客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是可以給用戶帶來更好的體驗(yàn)，真正做到以客戶為中心、為客戶服務(wù)。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊(duì)、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報(bào)表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動(dòng)傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時(shí)通訊功能、節(jié)假日管理功能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。
 
  樂科技術(shù)作為山東呼叫中心公司的代表企業(yè)，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在山東客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過大量的成功案例。如果您想深入了解相關(guān)產(chǎn)品，或者有關(guān)于呼叫中心的任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。