和美星城物業(yè)呼叫中心

項(xiàng)目名稱：長(zhǎng)沙市和美星城物業(yè)管理有限公司  物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

湖南長(zhǎng)沙和美星城物業(yè)管理有限公司成立于2013年5月21日，是具獨(dú)立核算的國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；和美物業(yè)本著“融管理于服務(wù)之中，與顧客一起打造高品質(zhì)生活；創(chuàng)卓越于平凡之時(shí)，集顧客價(jià)值于點(diǎn)滴行動(dòng)之中”的企業(yè)理念,放眼未來(lái)，并致力于將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)管理理念及物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)引入到和美星城物業(yè)服務(wù)之中，經(jīng)過(guò)不斷的研究和探索，創(chuàng)造性的總結(jié)和發(fā)展了一整套建立和培育優(yōu)秀企業(yè)管理模式，并堅(jiān)持以文化為向?qū)?、以文化作推廣、以文化塑靈魂。通過(guò)和美人的不斷渲染和追求，將企業(yè)的服務(wù)理念推廣到和美星城的物業(yè)服務(wù)管理之中。

物業(yè)管理是非常繁雜的一項(xiàng)工作，為了提高工作效率，為小區(qū)用戶帶來(lái)良好的服務(wù)，和美星城物業(yè)決定委托樂(lè)科技術(shù)建設(shè)一套物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

樂(lè)科技術(shù)根據(jù)物業(yè)公司的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，以業(yè)主為主體，將其信息錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)主辦理業(yè)務(wù)通過(guò)呼叫中心分流到相應(yīng)的業(yè)務(wù)組，由客服專員對(duì)業(yè)主需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)處理。happicall物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，能夠統(tǒng)一受理公眾在住宅小區(qū)的報(bào)修、投訴、咨詢、重大事項(xiàng)報(bào)告等業(yè)務(wù)，通過(guò)受理、派單、處置、督辦、反饋、回訪等六個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的監(jiān)管；支持自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工座席服務(wù)、以及傳真、電子郵件、短信等多媒體協(xié)同的服務(wù)方式；具備三項(xiàng)業(yè)務(wù)功能：小區(qū)居民報(bào)修、物業(yè)咨詢投訴和小區(qū)重大事項(xiàng)報(bào)告功能。