永州市 江永 江華 12345政府服務(wù)熱線

      為了響應(yīng)和貫徹落實(shí)十七大提出的“健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)”的精神，永州市政府明確提出要“加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，加快政府職能轉(zhuǎn)變”，為了建設(shè)城市統(tǒng)一的市民服務(wù)中心，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，接聽并受理廣大群眾有關(guān)行政咨詢、行政投訴等方面的意見，切實(shí)拓寬行政部門與群眾溝通和互動(dòng)的渠道，有效提高政府行政服務(wù)能力，特提出建設(shè)12345縣長熱線系統(tǒng)的規(guī)劃。
      樂科技術(shù)有幸承擔(dān)12345縣長熱線呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，身感肩上承擔(dān)的重?fù)?dān)。憑借豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，樂科技術(shù)經(jīng)過合理規(guī)劃，形成了一套詳盡的12345縣長熱線系統(tǒng)建設(shè)方案。12345公共服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的總體建設(shè)目標(biāo)是：建設(shè)以12345為統(tǒng)一接入號(hào)碼的市民服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理、應(yīng)急三大平臺(tái)功能：
（1）公共服務(wù)
      滿足民眾咨詢、投訴、求助、辦事的需要，解決民眾切身難題。
（2）城市管理
      利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新現(xiàn)代城市管理方式，提升城市管理水平。
（3）應(yīng)急調(diào)度
      平戰(zhàn)結(jié)合，日常服務(wù)與應(yīng)急保障結(jié)合。

 
12345公共服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)原則：
（1）統(tǒng)一規(guī)劃 分步實(shí)施
      按照服務(wù)民生的主導(dǎo)思想，對平臺(tái)功能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，要分階段開展業(yè)務(wù)，對涉及人民群眾切身利益的服務(wù)業(yè)務(wù)要進(jìn)行優(yōu)先整合、應(yīng)用。
（2）需求導(dǎo)向 以人為本
      以服務(wù)公眾為中心理念，以市民的需要和滿意度為建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，不斷完善平臺(tái)服務(wù)、管理、應(yīng)急三大業(yè)務(wù)功能。
（3）整合資源 技術(shù)外包
      要充分整合行政資源和社會(huì)資源，按照深化行政管理體制改革的總體要求，對有關(guān)的行政業(yè)務(wù)、行政職能、行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的整合和調(diào)整；對社會(huì)信息資源、技術(shù)資源、經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行有效動(dòng)員和整合，按照“養(yǎng)事不養(yǎng)人”的思路，將不涉及行政職能的所有技術(shù)性工作，進(jìn)行外包運(yùn)行。
（4）信息共享  科學(xué)規(guī)范
      要打破信息壁壘，消除“信息孤島”，對市、區(qū)兩級(jí)行政機(jī)關(guān)有關(guān)公眾服務(wù)業(yè)務(wù)的非涉密信息資源進(jìn)行有效共享，做到“一數(shù)一源多用”，提高行政服務(wù)信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。同時(shí)要對所集成的公共服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)規(guī)范，引入行政績效管理和行政效能監(jiān)察功能，全面提高公眾服務(wù)的水平。
 
      通過永州市各級(jí)政府和樂科技術(shù)緊密配合和努力，12345公共服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)得以按時(shí)完成。建成后的12345呼叫中心，給人民群眾帶來了便利，提升了政府為民服務(wù)的水平，并且簡化了流程，提高了辦事效率。
      一位房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人有感而發(fā)：“以前來政府辦事，流程很復(fù)雜，時(shí)間很長。現(xiàn)在這種并聯(lián)審批辦事，效率真高！過去建設(shè)項(xiàng)目審批要跑十幾個(gè)部門，現(xiàn)在好了，在政務(wù)服務(wù)中心，只要手續(xù)齊全、合法，就可以全部辦完所有證件。”
      建設(shè)服務(wù)型政府，根本目的是進(jìn)一步提高政府為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)、為人民服務(wù)的能力和水平，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。
       “12345”政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)，便是行政管理體制的創(chuàng)新之舉。過去，眾多的政府部門，繁雜的便民服務(wù)電話，當(dāng)您需要服務(wù)時(shí)，您知道撥打哪個(gè)電話，向哪個(gè)部門求助嗎？而如今在永州，這已不再是難題。
      12345政府服務(wù)熱線，采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對政府各職能部門、各公共企事業(yè)單位的服務(wù)、監(jiān)督熱線進(jìn)行有效整合和對接，大小事情，企業(yè)和群眾都能通過“12345”聽到回音，進(jìn)一步滿足了企業(yè)和群眾日益增長的公共服務(wù)需求。“一號(hào)傳遞民生、一線分解民憂、一心維護(hù)民權(quán)”的便民服務(wù)新模式，讓人既感到方便又十分親切。
      永州市政府一位負(fù)責(zé)人感慨地說：“‘12345’不是一根簡單的電話線，它是社會(huì)的求助線、企業(yè)的連心線、政府的形象線。”
      實(shí)踐證明，“12345”這一平臺(tái)已成為推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重要抓手。“12345，有事找政府”，正日益成為企業(yè)和群眾耳熟能詳?shù)囊痪湓挕?br />       “12345”的背后，更帶來了政府工作部門作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，收獲了群眾對政府的信賴、理解與支持。“‘12345’熱線工單就如同政令，接到工單政府服務(wù)人員總是第一時(shí)間響應(yīng)，因?yàn)樗麄冎罒峋€另一頭，是等待幫助的企業(yè)和群眾。”
      作為12345服務(wù)熱線系統(tǒng)的技術(shù)提供商，樂科技術(shù)愿意持續(xù)為該系統(tǒng)提供強(qiáng)力的技術(shù)支持，使該系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，高效的為人民服務(wù)。