海南省萬寧市12345市長熱線

案例名稱：萬寧市12345市長熱線

 

　　萬寧市，隸屬于海南省，位于海南島東南部沿海。為提高政府公共服務(wù)水平和行政效率，落實(shí)深化改革年工作要求，滿足人民群眾日益增長的公共服務(wù)需求，進(jìn)一步拓展政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的渠道，構(gòu)建政府與市民交流互動(dòng)的平臺(tái)，更好地推進(jìn)公共服務(wù)型政府建設(shè)，萬寧市建設(shè)開通了12345市長熱線。

 

該熱線由樂科技術(shù)承建，熱線電話“12345”的受理范圍有5種。

　　一是接受群眾在生產(chǎn)生活中遇到的屬于政府職能范圍的非緊急類的求助；

　　二是接受群眾對(duì)政府及政府部門、公共服務(wù)部門的工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定等內(nèi)容的咨詢；

　　三是接受群眾對(duì)政府及政府部門、公共服務(wù)部門的建議、意見；

　　四是接受群眾對(duì)政府及政府部門、公共服務(wù)部門在履行職責(zé)過程中關(guān)于工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的投訴；

　　五是接受群眾要求的其他政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)。

 

　　自萬寧市12345政府服務(wù)熱線開臺(tái)后，該平臺(tái)已成為市民與政府溝通的橋梁，積極為市民解決問題，受到市民的普遍好評(píng)，并且多次接到市民來電表揚(yáng)。

 

　　樂科技術(shù)是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商，中國呼叫中心十大品牌之一。在政府熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、電信運(yùn)營呼叫中心等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。