呼叫中心到底有哪些分類(lèi)？

       在呼叫中心高速發(fā)展的今天，越來(lái)越多的企業(yè)采用呼叫中心。但是，因?yàn)楹艚兄行氖菍儆谕ㄓ嵱布蛙浖到y(tǒng)相關(guān)的很專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。所以，一般人還是對(duì)呼叫中心不太了解，不知道呼叫中心有哪些種類(lèi)，呼叫中心分類(lèi)到底該如何來(lái)分。
 

 

       確實(shí)，呼叫中心的分類(lèi)有些復(fù)雜，呼叫中心的類(lèi)型可以按6種方式來(lái)分：

 

1、按照采用的不同的接入技術(shù)分：可以分成基于交換機(jī)的ACD呼叫中心和基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心

 

2、按照呼叫類(lèi)型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心

 

3、按規(guī)模分：大型、中型、小型 

 

4、按功能分：有電話(huà)呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等

 

5、按使用性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)模式來(lái)分類(lèi)：自建自用型呼叫中心、外包服務(wù)型呼叫中心、托管型呼叫中心

 

       自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶(hù)（政府或企業(yè)）自己投資建設(shè)的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心來(lái)開(kāi)展自身業(yè)務(wù)，自建呼叫中心一般只用于處理與自身業(yè)務(wù)與服務(wù)相關(guān)的呼叫業(yè)務(wù)，并不對(duì)第三方廠商提供呼叫中心服務(wù)。

 

       外包型呼叫中心則指有關(guān)的用戶(hù)將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包費(fèi)用，這樣的呼叫中心可以稱(chēng)為外包呼叫中心。在外包呼叫中心領(lǐng)域里，用戶(hù)或廠商可分成發(fā)包方和接包方。發(fā)包方指的是企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業(yè)務(wù)。而接包方則是指企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心來(lái)為其客戶(hù)提供客戶(hù)自身的呼叫中心功能性業(yè)務(wù)，或客戶(hù)服務(wù)，或商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。

 

       托管型呼叫中心，顧名思義就是企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給專(zhuān)業(yè)公司來(lái)建設(shè)和管理。而企業(yè)自身把稀缺的人力和財(cái)力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)改進(jìn)等工作都由提供呼叫中心托管服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)。

 

6、按分布地點(diǎn)分：可分成單址呼叫中心和多址呼叫中心

 

       近年來(lái)也出現(xiàn)了一些新型呼叫中心，以樂(lè)科技術(shù)為代表的呼叫中心供應(yīng)商研發(fā)出來(lái)的云呼叫中心，以其靈活的接入方式、完善的功能、低廉的價(jià)格深受市場(chǎng)歡迎，云呼叫中心的出現(xiàn)，意味著更多的企業(yè)可以使用以前只有大型企業(yè)可以使用的呼叫中心了。