CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過建立有關(guān)
CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。這意味著CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術(shù)跨越計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，提供的一些典型業(yè)務(wù)主要有基于用戶設(shè)備(CPE)的消息系統(tǒng)、交互語音應(yīng)答、
呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)、IP電話等。
• CTI：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ計(jì)算機(jī)電話機(jī)集技術(shù)，Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ計(jì)算機(jī)網(wǎng)、電信網(wǎng)的融合技術(shù)（ＣＴＩ的最新發(fā)展方向是以數(shù)據(jù)傳輸為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)Ｃｏｍｐｕｔｅｒ、以話音傳輸為主的電信網(wǎng)Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ以及傳輸圖象視頻數(shù)據(jù)為主的電視網(wǎng)Ｉｍａｇｅ集成技術(shù)）
• Analogue System：模擬系統(tǒng)。使用模擬信號(hào)進(jìn)行傳輸?shù)囊苿?dòng)電話系統(tǒng)。
• PSTN：Public switched telephone network 公共電話交換網(wǎng)
• PBX：Private Branch Exchange，專用分組交換機(jī)
• ISDN: integrated services digital network綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)，提供端到端的數(shù)字連接支持包括話音和非話音在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)。
• DDN: DDN是利用數(shù)字信道來連續(xù)傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)，它不具備數(shù)據(jù)交換的功能，不同于通常的報(bào)文交換網(wǎng)和分級(jí)交換網(wǎng)
• Agent：人工座席
• Trunk 中繼線
• 交換和會(huì)議：三方以上的路由、傳輸、連接操作。
• 用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話是指一個(gè)用戶裝設(shè)的交換設(shè)備，供內(nèi)部互相通話，并通過中繼線經(jīng)市話交換機(jī)與市內(nèi)其它用戶通話的通信設(shè)備。
• 分機(jī)是指連接在用戶交換設(shè)備上的話機(jī)。
• 中繼線是指連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺(tái)、移動(dòng)電話機(jī)等與市話交換機(jī)的電話線路。
• 隨路信令：信令和話音在同一條話路中傳送的信令方式。目前我國采用的隨路信令稱為中國1號(hào)信令系統(tǒng)。東進(jìn)數(shù)字中繼卡TC-30E1/60E1 , D320/640 SS1 支持該信令系統(tǒng)。
• 公共信道信令：以時(shí)分方式在一條高速數(shù)據(jù)鏈路上傳送一群話路的信令的信令方式。通常用于局間。目前我國采用的公共信道信令就是中國7號(hào)信令。東進(jìn)7號(hào)信令卡支持該信令系統(tǒng)。
• E1：在我國，通常將30路數(shù)字化話音信號(hào)加上一路輔助信號(hào)以及一路同步數(shù)據(jù)作為一個(gè)傳輸單位，稱為基群，傳輸基群的線路稱為E1線路。因此每條E1的編碼速率是32*64000=2048000Bit/s，通常稱為2MBps。當(dāng)E1用于七號(hào)信令時(shí)，在32個(gè)時(shí)隙（Time Slot）中，第0時(shí)隙被用作幀同步信息，一般使用第16時(shí)隙作為7號(hào)信令的通道，其余30個(gè)時(shí)隙被用作語音通道。東進(jìn)公司的D320E1/640E1 SS7卡目前只支持第16時(shí)隙的7號(hào)信令。
• E1 multiplex ：E1復(fù)用
• T1：北美國家，一個(gè)T1線路傳輸24路數(shù)字化話音信號(hào)加上一路同步數(shù)據(jù)。每條T1線路的編碼速率為24 *64k =1.544 Mbps。
• DTMF：Dual tone multi frequency 雙音多頻，由電話機(jī)按鍵產(chǎn)生，DTMF信號(hào)實(shí)際由兩種單調(diào)的聲音組合而成，一個(gè)低頻，一個(gè)高頻，共有16種。
• Fsk：頻移鍵控(Frequency Shift Keying) A simple modulation technique that merges binary data into a carrier. It creates only two changes in frequency: one for 0, another for 1.
• PCM: pulse code modulation 脈沖編碼調(diào)制。8位線性PCM編碼，即普通的wave格式。
• 8位非線性PCM編碼，包括A-Law和u-Law兩種格式。東進(jìn)支持前者，而后者主要用在北美地區(qū)。東進(jìn)語音文件的采樣是8KHz。ADPCM是4位編碼的語音壓縮格式，（2倍壓縮）。
• Host Server：主服務(wù)器，在網(wǎng)絡(luò)中提供應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器功能的中央計(jì)算機(jī) 。
• ASR：自動(dòng)語音識(shí)別（Automatic Speech Recognition，also known as voice recognition ）：一般而言，只能識(shí)別短語和預(yù)定義詞語。
• TTS：文語轉(zhuǎn)換（Text to Speech）。
• CID：calling identify delivery 主叫識(shí)別信息傳送及顯示（來電顯示）,主叫識(shí)別是向被叫電話用戶提供的服務(wù)，可以向被叫用戶終端設(shè)備發(fā)送主叫號(hào)碼，主叫用戶姓名，呼叫日期，時(shí)間等主叫識(shí)別信息。東進(jìn)公司提供的GetCallerIDRawStr(ChannelNo,RawStr)函數(shù)，可以收到原始的主叫信息，用戶也可以據(jù)此數(shù)據(jù)加以分析。
• DNIS：Dialed number identification service 被叫號(hào)碼識(shí)別
• FOD ：Fax-On-Demand，按需傳真，自動(dòng)傳真，又稱為交互式自動(dòng)傳真回復(fù)系統(tǒng)
•
Call Center：
呼叫中心，或者客戶服務(wù)中心。又稱 Contact Center。
• GUI：Graphical User Interface 圖形用戶界面:計(jì)算機(jī)信息以圖形形式表現(xiàn)。在呼叫中心，GUI一般由鼠標(biāo)或觸摸屏來控制。
• DSP：digital signal processing 數(shù)字信號(hào)處理。Dsp 技術(shù)對(duì)信號(hào)進(jìn)行數(shù)字化處理，是通信領(lǐng)域中信息數(shù)字化的重要基礎(chǔ)技術(shù)之一。
• DSP處理器（digital siganl processor）是一種特殊的CPU芯片，利用算法實(shí)現(xiàn)對(duì)信號(hào)的數(shù)字化處理。國外的語音板卡廠商已采用DSP處理信號(hào)，國內(nèi)廠商只有東進(jìn)一家。D160A就是基于DSP架構(gòu)的。
• ISA：industry standard architecture 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
• SCAI：Swithing Computer Application Interface 交換機(jī)計(jì)算機(jī)應(yīng)用接口
• MAPI：Message Application Programing Interface 消息應(yīng)用編程接口
• SCSA：Signal computing system architecture 信號(hào)計(jì)算系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，Dialogic公司與另外的70家公司共同宣布的一種CT應(yīng)用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其核心是總線標(biāo)準(zhǔn)SCBus。
• MVIP：多廠商集成協(xié)議，一種流行的CT 接口總線標(biāo)準(zhǔn)。以NMS（Natrual Microsystem）公司為首聯(lián)合Mitel Semiconductor等定義的多廠商協(xié)議，1991年推出。目前國產(chǎn)卡常用的是MVIP協(xié)議。
• TAPI/TSAPI：TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）是微軟推出的一套用于CTI的軟件接口技術(shù)，基于動(dòng)態(tài)聯(lián)接庫和Wav格式的語音。一般認(rèn)為TAPI是適合臺(tái)式機(jī)的電話處理功能，不能用于復(fù)雜的CT業(yè)務(wù)。TSAPI：Telephone service API 電話服務(wù)API ，TSAPI是Novell公司等公司制訂的用于局域網(wǎng)的電話處理規(guī)范。基于服務(wù)器/客戶機(jī)的計(jì)算方式。目前國內(nèi)的語音卡均不支持TAPI和TSAPI。Dialogic 部分產(chǎn)品支持TAPI。
• Voice mail：語音郵件
• Voice processing：語音處理
• Voice server：語音服務(wù)器
• VoIP: IP 電話
• FoIP ：IP 傳真
• ACD:auto call distribution 自動(dòng)呼叫分配，排隊(duì)機(jī)
• VPNs：Virtual private networks 虛擬專用網(wǎng)
• VPU：Voice processing unit 語音處理單元
• VRU：Voice response unit 語音應(yīng)答單元
• ACW ：After Call Work Mode 后續(xù)呼叫工作模式:用于業(yè)務(wù)代表處理與上一來話相關(guān)的工作狀態(tài)。系統(tǒng)認(rèn)定該業(yè)務(wù)代表機(jī)為有效但不空閑，不會(huì)分配來話給這種工作模式的業(yè)務(wù)代表機(jī) 。
• Audio conferencing： 音頻會(huì)議
• Autodialing：自動(dòng)撥號(hào)
• BAC ：Base Amount of Calls 電話基數(shù)，每月平均電話數(shù)。
• Blended Agent：混合式業(yè)務(wù)代表，:在呼叫中心，通過換檔就可以處理呼入和呼出業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代表機(jī) 。
• Call Accounting ：呼叫統(tǒng)計(jì)，呼叫中心的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)，包括呼入/呼出電話的數(shù)量，平均電話時(shí)長，呼叫損失等數(shù)據(jù)。
• Call Classification：呼叫分類，自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)可區(qū)分忙音、無人應(yīng)答、自動(dòng)應(yīng)答、撥號(hào)不全、應(yīng)答等類別。
• Call detail recording：呼叫詳細(xì)信息記錄
• Call distribution：呼叫分配
• Calling Party ：主叫用戶，主叫方，電話呼叫的發(fā)話方 。
• Call processing：呼叫處理
• Call processing monitoring：呼叫處理監(jiān)視
• Call waiting：呼叫等待
• Call-based data selection：基于呼叫的信息選擇
• Central office：交換機(jī)
• CIL：Call information logging 呼叫信息登記
• Circuit-switched network ：電路交換網(wǎng)
• CLI：Call line identity 主叫號(hào)碼識(shí)別
• CPI ：Computer PBX interface 計(jì)算機(jī)PBX接口
• CSTA：Computer Support Telecom Application 計(jì)算機(jī)支持的電信應(yīng)用
• CSR：Call Center Service Representative呼叫中心服務(wù)代表
• Digital telephone net work 數(shù)字電話網(wǎng)
• ESN ：Emergency Service Number緊急服務(wù)號(hào)碼:用于一種緊急事件的一個(gè)電話號(hào)碼，如火警電話號(hào)碼 。
• Expansion bus ：擴(kuò)展總線
• RJ11-4：用戶線接口，一般是2線的音頻線
• RJ45：標(biāo)準(zhǔn)8線網(wǎng)絡(luò)接口
• PCI ：Peripheral Component Interconnect 周邊元件擴(kuò)展接口，由INTEL 公司設(shè)計(jì)。它的作用是在計(jì)算機(jī)和外圍設(shè)備（視頻、磁盤、網(wǎng)絡(luò)）之間高速傳輸數(shù)據(jù)。在奔騰PC中，通常有PCI 和ISA（EISA）兩種插槽。PCI 有“即插即用”（plug and play）功能，在啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備并自動(dòng)設(shè)置中斷（IRQ）。PCI還允許共享中斷，所有的PCI設(shè)備都可共用一個(gè)中斷。
• CT－BUS（H。100）一種標(biāo)準(zhǔn)交換總線，是硬件兼容性界面，提供不同產(chǎn)家生產(chǎn)的硬件產(chǎn)品的互操作性
ONE MUMBER ，F(xiàn)OLLOW ME：一線通，撥打統(tǒng)一電話，根據(jù)提示選擇服務(wù)。
